现金服务增质量 服务民生在路上
——中国民生银行成都分行践行“我为群众办实事”

“提着一大包零钞前来银行的时候，我十分忐忑，没想到民生银行是真正以市民为中心，为市民办实事的银行，我再也不用担心自己收的零钞没有地方存了。”市民刘先生在民生银行兑换完零钞后，给该行工作人员发送了感谢的短信。

在人民银行成都分行的指导下，民生银行成都分行一直把提升现金服务质量作为日常工作重点，抓好服务群众“最后一公里”要求的贯彻落实，致力于解决群众兑换零钞、新钞难，大额取款耗时长等现金服务问题，站在群众的角度提升服务实效，坚持“人民币发行为人民”工作理念，践行“我为群众办实事”工作。

2021年12月的一个工作日，市民刘先生心事重重的来到民生银行新都支行，该银行厅堂人员察觉后及时上前询问情况，刘先生表示自己经营面点生意，积累了大量的纸硬币零钱，现在停在外面的轿车后备厢就塞满了零钱，自己平时保存非常困难，不知道民生银行能不能兑换。

*市民刘先生等待兑换的部分纸硬币零钱

该行工作人员说，为市民办理小面额兑换是金融机构应尽的义务和承担的社会责任，在民生银行可以放心兑换。随即该员工来到刘先生轿车后备厢发现确实存在纸币较破、硬币数量很多的情况，但该行工作人员再次安抚刘先生不用担心兑换问题，并引导刘先生前往兑换专用窗口。

民生银行新都支行柜员了解刘先生情况后建议采用“临时现金封包收款”业务，介绍到该业务主要适用于无法即时或当面清点现金的特殊情况，由工作人员与市民签订协议和共同封装，事后再进行清点，业务全程在监控记录下进行。刘先生在听取了业务介绍后觉得此方法十分便利，随即签订协议完成现金封装，通过工作人员事后清点，最终通知刘先生户前往网点完成7000余元现金兑换。

*市民刘先生事后发来信息表示感谢

民生银行成都分行一直以来在人民银行成都分行的统一部署下积极提升现金服务质量，据了解，“临时现金封包收款”业务和“大额现金冠字号码二维码”功能已在该行全辖推广，旨在更好的解决市民现金服务问题，践行“我为群众办实事”工作。民生银行成都分行始终秉承“服务大众，情系民生”的使命，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，认真落实监管政策要求，聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，厚植银行文化理念，努力成就“长青银行，百年民生”的宏伟愿景。