都江堰市银行机构适老金融服务真心真情效果好

金融投资网讯(李丹 记者 杨雪)人民银行成都分行营业管理部所辖的都江堰市支行在开展“我为群众办实事”实践活动中，竭力解决人民群众“急难愁盼”问题，通过整合辖内金融资源，构建整套适老服务机制，有效畅通了老年人使用传统金融手段进行日常消费，便利运用智能技术获取金融服务，取得明显成效。近日，中国银行都江堰蒲阳路支行办理了一笔特殊业务。客户柴先生代其外公办理存单支取业务，但柜台查询后发现该笔存单只能由本人在开户机构办理结清或者重设支取方式。但存单持有人已年愈百岁，无法前往网点办理业务，该行立即启动“适老应急预案”，网点负责人与业务经理共同前往客户家中，克服老人听力不好等障碍，耐心与老人沟通，核实办理意愿及个人信息。业务办理完毕后，客户及家人对中国银行都江堰支行工作人员便民、高效、贴心的服务表示感谢。

无独有偶，11月3日，交通银行都江堰支行工作人员发现一位老人在该行营业大厅门口不停张望，便主动走到老人跟前询问是否需要帮助?老人面露难色说：“我想看一下我卡上还有好多钱，可我腿脚不方便，走不上台阶。”了解到老人需求后，该行立即启动“银发客户专属服务”，工作人员推来轮椅，用残疾人升降机将大爷推进营业大厅。在征得老人同意后，将其推送到智能机具前，“一对一”指导查询余额，由于是第一次操作，老人比较紧张，在连续输错三次密码后，便显得有些着急和不安。该行工作人员耐心安抚大爷情绪，并将大爷引导到“银发客户服务专柜”，在工作人员的仔细服务下，老人顺利地办理了银行卡密码解锁和余额查询。该行工作人员还给老人留下了服务电话，告知如果下次来办理业务，可以提前拨打电话预约服务。临走时，老人双手紧紧握住工作人员的手，感激地说：“小伙子，真的太感谢你了，我身体不太好腿脚又不方便，今天真的是太谢谢你们了!”

据人民银行都江堰市支行相关负责人介绍，2021年以来，该支行结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，在推动解决人民群众当下金融服务急难愁盼问题同时，着眼于长效机制建设，在调研、反复论证、网点征求意见的基础上，制定了《都江堰市银行网点适老服务标准化建设方案》，并开展适老金融服务示范网点创建，以此推动适化服务常态化便利化，擦亮适老服务品牌，扮靓全国文明城市名片。在示范创建引领下，辖内金融机构涌现出大量亲心热心贴心为老年群众服务的典型案例，仅成都农商银行都江堰支行就已办理老年人上门服务48次，让金融服务从“近”到“进”。

据悉，为了提高老年人群体办理金融业务的便捷性，人行都江堰市支行指导辖内14家银行机构在营业网点设立醒目的“尊老”爱心窗口，全面配置各阶度数的老花镜、放大镜、爱心雨伞、轮椅等基本的便民设施。11月22日，都江堰市第一批申报“适老金融服务示范网点”的3个网点已完成验收，人民银行都江堰市支行将联合市国资金融局、银保监组对验收达标的网点授牌，引导辖内14家商业银行机构践行普惠金融服务，提升服务力度，推动适老金融服务走深走实，帮助老年人体验、适应金融科技服务，让老年人的金融服务有温度、有深度，提升“获得感”“幸福感”“安全感”。