兴业银行南充分行大字版APP传递“智能+传统”金融服务温度

金融投资网讯(杨丹 闫峰 记者 曾先)“用了大字版APP，我终于可以丢下放大镜了。”家住顺庆区春风玫瑰园小区的蒋婆婆告诉笔者，随着兴业银行南充分行大字版APP的推广使用，她用手机办业务不用再发愁，真正地从“智能+传统”的模式中体验到了金融服务的温度。

笔者了解到，为进一步弘扬尊老敬老爱老传统美德，提升老年人金融服务便利程度，兴业银行南充分行紧贴老年客户的需求特点，着力优化老年服务场景，推出了一系列“适老化”服务举措，想方设法为老年客户提供更加便捷温馨的金融服务。

据兴业银行南充分行相关负责人介绍，为帮助老年人充分享受银行智能化服务带来的便利，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，银行根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化手机银行及智能机具功能。手机银行、ATM机、大额存取款机均设置有老年人专用版本，这些版本在流程及交互设计上从老年人的需求出发，字体更大、界面更简洁、功能更便捷、设计更人性，确保老年用户都能看清楚，操作和使用更方便，受到广大老年客户的喜爱。

“虽然银行智能化程度不断完善,但我行仍保留并提供传统金融服务，给予老年人便利化金融服务。”该行负责人说，仍有大量老年客户习惯到网点窗口办业务，对此兴业银行南充分行注重优化线下服务场景，一方面持续完善各营业网点的适老化设施，在网点配备老花镜、无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅等设施设备，另一方面，注重强化员工尊老爱老服务意识，不断增强针对老年客户群体的服务自觉性，耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。