2021年上半年 广元保险消费投诉回访率100%

金融投资网讯(王伯韬 记者 杨雪)日前，广元保险业2021年上半年“放心舒心消费”创建推进暨消费者权益保护工作会议在广元银保监分局召开。会议通报了上半年广元市保险行业消费投诉处理情况和放心舒心消费创建工作推进情况，安排部署了下一阶段重点工作。广元市保险行业协会秘书长母淑琴，全市24家保险机构及前海保险销售广元分公司消保负责人参加了会议。

2021年上半年，在广元银保监分局的指导和各保险机构的积极配合下，在涉保消费投诉处理方面，广元市保险行业协会通过电话、网络等渠道共计受理各类保险消费投诉48件，成功处理48件，回访率100%，回访满意度90%以上，全面实现了无涉保上访、群体性事件发生的目的，较好地维护了保险消费者合法权益。在“放心舒心消费”创工作方面，积极争取市双创办的大力支持下，全行业始终以保护消费者合法权益和营造良好保险消费环境为抓手强力推进创建工作，取得了全市12家保险机构获评放心舒心消费示范企业，广元保险行业获评全市首个放心舒心消费创建示范行业的骄人成绩。

会议详细分析了上半年保险消费投诉的突出问题，对下一阶段消费投诉处理重点工作进行了认真讨论，就进一步保护保险消费者合法权益达成重要共识，安排部署了下一阶段消费投诉处理和放心舒心消费创建申报、复评工作。

会议最后强调，要充分发挥广元市保险合同纠纷人民调解委员会和保险行业消费维权服务站的作用，全力做好保险消费者权益保护工作。一是要做到思想认识再提高。要充分认识到消费投诉处理是保护消费者合法权益的有力抓手，做好消费投诉处理是为行业发展营造良好的环境，也是一项重中之重的工作。二是要做到制度机制再完善。结合当前实际情况和市场出现的新情况，各公司要再度完善消费投诉处理制度和机制，确保投诉处理中不出现漏洞。三是要做到立查立纠再努力。针对会上通报的投诉处理突出问题，各机构要立即进行自查，并制定完善的整改方案，做到立查立纠，确保不发生损害消费者合法权益事件。四是要做到处置能力再提升。要加强对投诉处理人员进行培训，提升综合素质，同时要建立风险预警和风险排查机制，做到抓早化小。五是要做到双创工作再上升。当前全行业放心舒心创建工作虽然取得了一定的成效，但还有进一步提升空间，各机构要高度重视双创工作，并做好第三批申报和第一批复评工作。以双创为抓手，建立问责机制，坚决杜绝损害消费者合法权益行为发生，全力营造良好的保险消费环境。