兴业银行成都分行召开消费者权益保护专题会议

金融投资网讯(杨丹 张东升 记者 曾先)8月25日，兴业银行成都分行召开了2021年上半年消费者权益保护专题会议。该行行长叶向峰、副行长张畅，各部门、各经营机构负责人参加会议。

会上，该行消费者权益保护办公室对上半年消保服务工作情况进行了通报;办公室通报了上半年舆情工作开展情况;消费者权益保护相关部门对消保工作中存在的问题进行分析并提出整改措施;两家经营机构对消保工作开展情况进行分析并提出改进提升措施。

兴业银行成都分行行长叶向峰在作会议总结时指出，全行上下要进一步提升对消保工作的认识，充分认识到消保工作的重要性，做到消保和业务两手抓，把消保工作融入到业务管理和经营发展的全过程、各方面。要求全行进一步找差距、抓落实、强问责。全面梳理、对照监管机构和总行消保工作考核要求，找准差距，深入学习，针对考核要求，结合分行实际，逐一制定改进措施。特别是对“人行5号令”，要求各部门各机构都要认真研读，查漏补缺，认真抓好落实。同时要切实做好违规问题整改、压实机构主体责任、重视投诉处理、着力提升适老化服务、加强消费者宣传教育。

据悉，此次会议该行还邀请了人民银行成都分行消保专家莅临现场，对全体参会人员进行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令〔2020〕第5号)》的培训，特别对金融营销宣传管理、金融产品和服务信息披露和查询、消费者金融信息保护、金融消费者投诉处理等内容进行了详细解析。

会议强调，参会人员要对“人行5号令”深刻理解、认真学习。围绕监管要求，各条线、各机构要不断深化消费者权益保护理念，强化主体责任，增强内生动力，协调联动、通力合作，将消费者权益保护工作做深、做实、做好!