广发银行成都分行多措并举保障消费者权益 为高质量发展“保驾护航”

广发银行成都分行坚持以客户为中心，通过健全消保机制、优化考核体系、完善投诉管理、加强文化宣导培育等多个方面，积极落实金融消费者权益保护的相关工作要求，不断提升消费者权益保护服务水平，切实维护消费者合法权益。

压实责任主体，完善机制体系

广发银行成都分行坚持以客户为中心，优化调整消保服务工作组织架构，同时在各机构、各条线管理部门设立专员，压实责任主体，夯实全行消保服务工作的组织基础。同时结合工作实际，进一步完善并制定了2021年金融知识宣传普及工作方案，为消保工作的有序开展提供了制度支持和保障。

坚持严抓共管，优化考核监督

广发银行成都分行通过合规警示培训、严抓消保审核、部门监督共管等方式，不断加强自查自纠和消保全流程管控，促进消保工作高标准、严要求开展。成都分行还充分考虑各经营单位与管理部门职责特点的差异性，针对经营单位及分行管理部门分别设置考核指标，同时与监管导向相结合，加大对当前消保工作痛点难点问题的考评力度，优化消保考核与监督。

广泛开展宣传，普及金融知识

广发银行成都分行针对老年人、农民、大学生等特殊消费群体开展了“老年客户宣传教育活动”、“打击防范电信网络诈骗”等公益性、常态化金融知识宣传教育活动,并组织开展 “2021年度普及金融知识万里行”、“金融送下乡 服务送进村”等集中宣传活动，通过多渠道、多形式开展金融知识宣教活动，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，守好群众“钱袋子”。

加强队伍建设，提升服务水平

广发银行成都分行采取线上线下多渠道有针对性地开展专项培训，包括理财销售合规专项培训、反电诈专项培训等，同时开展“点亮服务，创新体验”315微视频大赛、“闪耀厅堂”网点服务劳动技能竞赛等活动，以赛促学，持续加强员工培训教育及消保服务文化建设，提升员工专业知识及服务水平，推动消保服务工作再上新台阶。