以人民为中心  让服务有温度
一中国人保寿险资阳中支服务下沉乡镇 深度践行“温暖工程”

金融投资讯(崔璐思 记者 曾先)2021年7月26日中国人保寿险资阳中心支公司客户服务中心接到了一名客户的特殊电话：客户周女士于2015年投保了一份鑫利年金保险(B款)，现因病急需资金治疗，要申请退保。

中国人保寿险工作人员了解到客户的特殊情况：现瘫痪在床，无法到柜台办理相关手续,且客户手机无法进行线上操作退保。随后，中国人保寿险资阳中支工作人员立即向公司领导做了汇报，并启动了“温暖工程”服务流程。为更好的支持“乡村振兴”提升乡村金融服务质效，践行“人民保险，服务人民”的使命，方便特殊客户业务需求，中国人保寿险资阳中支客户服务中心工作人员专门上门为客户办理相关手续。

考虑到客户的身体状况，客服人员与客户家属取得联系，并电话指导准备相关资料。2021年7月27日一大早，客服人员和渠道经理一行三人驱车，几经辗转找到客户家中。工作人员首先代表公司领导向周女士表达了慰问，并现场帮助客户在申请书等资料上签字，采集相关影像。收集好资料后，工作人员立即驱车赶回公司，抓紧时间为客户办理了退保业务，在第一时间解决了客户的问题。

用实际行动服务人民，让服务更有温度是中国人保寿险深入践行“以人民为中心”的具体举措。自从中国人保集团开展“温暖工程”活动以来，中国人保寿险资阳中心支公司一直坚持为特殊客户提供“上门办理保险手续”的服务，至今已为15位特殊客户提供了上门服务。切实解决了特殊客户主要是乡镇特殊客户的需求，这也是中国人保寿险四川省分公司金融服务下沉乡镇，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴的一条有效途径。

中国人保寿险一直以来都坚持践行新时代人民保险的初心和使命，让服务更有温度，想客户所想，思客户所思，做客户所需。同时，在做好风险防控的情况下，特事特办上门服务，为特殊客户提供便捷、人性化的服务。为客户送去一份温暖，也是新时代“人保人”对“人民保险服务人民”的最好诠释。