阳光人寿“AI赔”项目上线

金融投资网讯(记者 吉雪娇)数字科技时代的到来，不断推动保险业的智能化自动化应用。2021年客户节期间，阳光人寿“AI赔”项目全部立项功能成功上线，理赔服务能力进一步提升。

据悉，阳光人寿“AI赔”通过OCR(OpticalCharacterRecognition,光学字符识别)、NLP(Neuro-LinguisticProgramming，神经语言程序学)等技术应用，将理赔资料、保险条款等理赔知识数字化、结构化输出，实现理赔资料、保险条款精准分类、定位查询，让客户在理赔时获得更便捷、专业的服务体验。

传统方式下，客户或业务人员如要查找理赔所需的资料，需翻阅保险合同查找条款。据悉，“AI赔”将理赔资料进行系统化、数字化的梳理拆解，客户、业务人员可通过APP、阳光保险全国统一客服专线95510等多种方式，自助查询不同理赔类型、不同业务场景下的理赔应备资料。客户出险报案后，系统自动推送对应的理赔应备资料短信息，节省了人工咨询和沟通成本，提升了服务时效性及信息准确度。