声誉风险要保住 客户服务放心间
招商银行乐山分行市中区支行成功堵截一起网络诈骗

6月周末的早晨，招商银行乐山分行市中区支行刚开门，一群老龄客户便涌入了银行大厅，询问无息贷款何时放款。银行工作人员听闻后高度怀疑客户可能涉及网络诈骗，立即将客户带离大厅，引导客户至支行金葵花客户服务区详细了解情况。

客户称昨天有朋友将他们拉到了某“无息贷款群”，群主称XX国际银行有一款无息贷款的产品，额度30万，可使用5年，没有任何利息，只需要下载招商银行APP并绑定一张银行卡即可，群主让大家统一将密码设置为手机号前六位，并将个人资料发送给群主以便群主统一帮大家申请额度。

招商银行乐山分行市中区工作人员在了解清楚情况后，迅速做出判断，告知客户招商银行从没有和XX国际银行联合开展过免息贷款的业务，并耐心讲解网络诈骗的案例和常见的套路，分析对方的犯案手法后，客户意识到自己被骗。在招商银行乐山分行市中区支行工作人员的协助下，快速帮助客户解除招商银行APP上绑定的银行卡，修改了所有支付密码，注销了招商银行一网通账户，成功帮助几位老龄客户避免了资金损失。客户再三感谢招商银行工作人员，并称赞招商银行工作人员热心负责，专业严谨，帮其挽回了损失。。

诈骗层出不穷，为了消费者的金融安全，招商银行乐山分行市中区支行员工敏锐出击，暖心服务，始终秉承招商银行“以客户为中心”的服务理念，守护好老百姓的“钱袋子”，更切实提升老年人的金融服务获得感，坚持做好防范网络诈骗的“最后一公里”。