学党史 办实事
中国人保寿险四川省分公司让服务更有温度

金融投资网讯(崔璐思 记者 曾先)2021年是中国共产党建党100周年，中国人民保险集团党委自3月起便召开党史学习教育动员大会，号召系统内各级党员要以学习党的历史为重点，在学习领悟中坚定理想信念，在奋发有为中践行初心使命。中国人保寿险四川省分公司按照集团、总公司党史学习教育精神，立即行动，迅速掀起党史学习教育热潮。党员干部从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，以“我为群众办实事”为内在动力，深入推进“温暖工程”，扎实推进党史学习教育，切实做到学党史、悟思想、办实事、开新局。

追忆英雄，尊崇英雄。4月，四川大渡河畔留下中国人保寿险四川省分公司47名党员领导干部的身影。泸定桥，这个英雄的名字诉说着那段峥嵘的岁月。大家通过讲解员的解说，观看一张张弥足珍贵的照片、一幅幅震撼心灵的画卷、一封封决胜千里的文电、一件件无价红色文物，仿佛把大家带到了那段充满战火硝烟的时代。每到一处，大家都怀着崇敬的心情追忆着那段艰苦卓绝的革命史。今天，长征战场上的硝烟早已散去，但那段历史不应被忘却，激励我们以时不我待、只争朝夕的姿态，为推动中国人保寿险四川省分公司再上新台阶贡献更大力量。

客户至上，服务到家。5月，中国人保寿险金牛区支公司正在早会上宣讲客户节活动方案，营业厅就迎来一位办理业务的老人。工作人员询问得知，因逾期两年未交费导致保单停效，老人家接到了中国人保寿险公司通知退费的短信，但投保人身患脑梗，行动不便，无法亲临柜面办理退保。了解这一情况后，秉承“以客户为中心”的服务理念，中国人保寿险公司迅速派出柜面人员上门服务。驱车半小时抵达客户家中后，按规定对投保人现场拍照，耐心指导客户签署申请材料，留存客户证件照片，工作人员一丝不苟，回公司后第一时间上机处理该笔保全业务。老人一家对中国人保寿险公司的服务十分满意，赞不绝口。像中国人保寿险金牛区支公司一样，中国人保寿险四川省分公司坚持以客户需求为导向，迅速、正确响应客户需求，切实让客户体验人保最温暖，服务最贴心，以实际行动践行“人民保险”初心使命。

破理赔“难”，赢客户心。中国人保寿险泸州中心支公司坚定落实“做有温度的人民保险”新理念，持续做实“温暖工程”，通过科技赋能，积极推广“人保寿险E服务”线上报案功能，破解“理赔难”难题。罗女士2020年11月4日投保中国人保寿险公司意外险，2021年3月19日回家途中不慎踩滑摔倒，导致身体多处受伤，到泸州市中医医院检查治疗，客户随即向中国人保寿险公司报案。接到客户报案后，中国人保寿险泸州中心支公司迅速安排服务人员联系客户，当了解到客户3月20日在医院门诊拿药后治疗即将结束。3月20日当天，中国人保寿险公司服务人员协助客户在线上申请理赔，经快速审核，符合保险责任，马上作出给付保险金的理赔决定。从治疗结束到收到理赔款不过几个小时，客户对中国人保寿险公司的快速理赔服务十分满意，消除了客户对保险公司理赔难的刻板印象。

中国人保寿险内江中心支公司持续践行“温暖工程”，从提高理赔时效入手，改进客户理赔体验。理赔部门通过前置调查，综合提升理赔案件支付时效。2021年2月18日，客户李某报案称诊断为膀胱肿瘤，查勘人员马上排查，经核实，客户在保单生效日后初次确诊重大疾病，在调查中未发现既往病史和疑点，属于保险责任，在客户理赔申请前公司就完成了调查工作，形成初步理赔决定。3月10日，客服向公司申请理赔，公司快速响应，紧盯理赔受理、理算、审核、签批等各个环节，当天就把理赔款转入客户个人账户。客户不敢相信这一“神速”，甚至给中国人保寿险公司打电话确认，得到确认后，连连称赞“人民保险”好样的。中国人保寿险四川省分公司不断践行“温暖工程”，办人民满意保险，始终坚持从点滴做起，不负人民期盼。

暖心服务，不留死角。2021年政府工作报告指出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。4月26日早上，中国人保寿险资阳中心支公司柜面人员刚上班，就迎来了一位农村老大爷，大爷显得十分焦急，工作人员一边安慰，一边请他坐下，递上茶水，待其心情平和后，耐心听完他的叙述得知，大爷的妻子查女士购买了一份和谐人生保险，现因生病住院，只有退保缴纳治疗费。但查女士本人无法到公司办理退保手续，而且客户的手机是老人机，无法通过E服务做线上退保。了解情况后，中国人保寿险资阳中心支公司领导安排上门为客户办理手续。说动就动，中国人保寿险资阳中心支公司工作人员请大爷上车，一行三人庚即驱车前往资阳市祥符镇医院，中国人保寿险资阳中心支公司工作人员首先向生病住院的查女士表示慰问，然后指导客户填写申请资料，采集保全业务影像件。办理完毕后，中国人保寿险资阳中心支公司工作人员又马上赶回公司上机处理，第一时间解决了客户的难题，得到客户的称赞。

切实贯彻落实“温暖工程”，让老年人跨越数字鸿沟，同样体验不临柜也可享受办理业务的便利。面对特殊客户，想客户所想，急客户所急，做客户所需，不怕麻烦，在按规定做好风险防控的前提下，特事特办，为特殊客户提供便捷、人性化的特别服务，是基层落实“温暖工程”的点滴行动，是中国人保寿险四川省分公司全体人员践行新时代人保初心和使命的见证。

围绕中国人保寿险总公司“我为群众办实事”实践活动14项重点任务，中国人保寿险四川省分公司上下结合“温暖工程”要求，响应伙伴呼声，及时推广中国人保寿险总公司科技赋能成果，释放伙伴产能。不负人民期盼，直面社会热点难点问题，科技与风控不再是冰冷的面孔，展示出人民保险温暖那本来的面目。不负韶华，不负人保，中国人保寿险四川省分公司在追求卓越的路上永远不会停下逐梦的脚步。