广发银行成都分行践行适老服务 弘扬中华敬老爱老美德

随着网络金融的不断发展，数字化、线上化流程的快速扩张，作为传统银行机构，有针对性的为老年客户提供贴心的服务，满足老年客户金融需求，提高老年客户体验感，是新发展理念的应有之义。广发银行成都分行以践行适老服务为契机，多层面推进各项“适老”服务落地和提升，不断提高我行“适老”程度，弘扬中华敬老爱老美德。

大厅里的“适老”服务

坚持传统服务与智能服务并行，完善服务大厅老年客户办事设施，建设无障碍通道，增设弹性窗口，设置爱心座椅，并在爱心座椅标识尖角处做了贴心的防撞措施，做好细节处理。厅堂还配备了轮椅、拐杖、急救药箱、老花镜、放大镜等物品，全面提升老年群体办事体验，提供老年客户爱心服务卡片，将服务从行内延伸到行外，对于行动不便等无法前往银行的老年客户，可预约提供上门服务。

该行还通过举行沙龙活动，为老年客户详细介绍该行特色老年客户专属银行卡“自在卡”及相关权益，以及该行智能机功能和使用，讲解银行卡用卡安全须知、自助设备安全使用须知、银行业务办理流程以及预防诈骗相关知识，确保养老资金安全。同时，不定期开展老年客户中医保健理疗问诊服务，涵盖财富保值增值、健康养生等知识，强化医疗保障，满足老年客户核心需求，温暖“拥抱”银发人生。

社区里的“适老”服务

广发银行成都分行组织员工前往各网点周边老年活动中心，为老年客户现场发放宣传折页，讲解存款保险、非法集资等内容。提供爱心服务卡片，指导客户使用爱心卡片，解决家人后顾之忧，快速帮助老年客户解决问题，拉近了该行与老年客户的距离。