招商银行清江支行积极开展现金服务示范区创建工作

为积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境，提升现金服务水平，招商银行成都分行清江支行积极响应人行号召，全面部署并积极开展现金服务示范区创建工作，按照“五化”要求落地实施以下举措：

一、现金服务工作标准化

实现现金服务工作“六个统一”：统一公示制度办法、统一窗口铭牌标识、统一现金宣传内容、统一宣传用语及解释口径、统一执行残币兑换标准和统一小面额备付金配备标准。

二、现金服务基础设施规范化

落实支行在用点验钞机和清分机符合相关技术、规范要求;定期对现金设备进行维护，保障机具的正常运行;厅堂配置纸硬币兑换机，方便客户及时兑换纸硬币;设立小面额人民币兑换预约登记簿(含网上预约)，在预约时间内为客户提供便利服务。

三、现金服务信息平台智能化

该行使用“招商银行手机APP”为公众提供线上大额现金、小面额兑换等预约服务，实现现金服务需求信息在该行与社会公众之间的顺利传导;对外公示该行和人民银行投诉电话;厅堂设立意见登记簿，并在“招商银行手机APP”上设立了现金业务办理即时评价系统，及时对客户意见进处理，定期对评价结果进行通报和问题处置。

四、现金服务创新多样化

该行在厅堂设立现金服务宣传教育区，长期开展客户现金知识培训和宣传活动;与周边社区、商户积极对接，不定期开展上门宣传活动以及现金服务满意度调查问卷活动，主动了解群众的现金业务需求;主动上门开展“整治拒收现金”宣传活动，为群众维权;不定期开展现金业务扫码答题活动，持续开展现金知识宣传;优化改造客户排队取号系统，在取号机中设置小面额及残损人民币兑换业务选项,为该现金业务需求的客户优先办理业务。

五、现金服务环境“适老化”

该行针对老年客户较多的客群特点，积极打造厅堂“适老化”环境：厅堂等候区设立老年客户“爱心专座”;厅堂配置“便民服务箱”，包括老花镜、放大镜、鞋套、拐杖、轮椅等物品，免费提供给老年客户使用;柜面窗口设置“玻璃防撞提示”标识、“拐杖寄存”标识;针对老年客户业务办理高峰时段，增设“爱心弹性”服务窗口，为老年客户优先办理业务;针对行动不便、人脸识别难度大、书写困难等特殊情况的老年客户，积极落实上门延伸办理绿色服务业务举措，为老年客户开设绿色通道，为其提供上门服务，通过以上服务措施的实施，极大地方便了老年客户的业务办理。

近年来，网络支付、扫码支付等移动支付方式正逐渐改变人们的消费习惯，但现金仍然是不可或缺的支付方式，招商银行清江支行在现金服务示范区创建过程中，注重将现金服务政策法规宣传和客户满意度提升相结合，在满足人民群众多元化现金服务需求的同时，也形成了良好的现金服务工作共创氛围，获得客户好评。

招商银行成都分行清江支行供稿

2021年3月18日