兴业银行成都分行举行“3·15”消费者权益日系列宣传活动

杨丹 张东升 本报记者 曾先

“3·15”国际消费者权益日临近，为认真做好消费者权益保护工作，积极履行社会责任，进一步增强消费者权益保护意识，切实将消费者权益保护工作落到实处，兴业银行成都分行自3月10日起，开展了以“以金融消费者为中心加强风险提示”为主题的系列宣传活动。

开展原创消保宣教视频大赛

该行以创评大赛的形式向全行员工征集金融风险教育相关原创视频，视频包括“以案说险”故事情节或典型案例，突出对金融消费者的风险提示，通过“以案说险”实际案例分析与消保解读，让员工将消保责任意识落实到具体行动中。同时该行还将优秀视频通过线上形式推广传播，扩大消费者教育受众面。

发布原创消保宣教系列动画

活动期间，该行将通过视频推送金融消保“知兴话”日历系列海报宣教活动，以“每日一课”的形式普及金融知识，向消费者进行金融风险提示。发布以“金融消费者八大权益”“支付安全”“防范金融诈骗”为主题金融知识“兴课堂”系列动画，以通俗易懂的方式向公众进行金融风险提示，展现该行致力于提升公众金融素养的具体行动，传递消费者权益保护的责任担当。

开展金融知识有奖问答

结合疫情时期的特殊态势，该行将组织开展线上金融知识有奖问答活动，内容以金融知识为主，加强金融知识解读与金融风险提示，以奖励的形式吸引消费者广泛参与，扩大金融知识宣传活动覆盖面，提升消费者金融风险防范能力，加强消保工作实效。

此外，该行畅通投诉沟通渠道，及时回应客户意见和建议，依法妥善处理消费纠纷;关注老年人等特殊群体服务体验，提升网点服务质效;做好客户服务工作，关注服务细节，提升服务体验，保护消费者权益。