寒冬里的温暖
——中国人保寿险四川达州中心支公司保全服务纪实

崔璐思 金融投资报记者 曾先

2021年1月15日，“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声打破了中国人保寿险达州中支客户服务中心的宁静，工作人员接听后，电话陈女士急切的说：“父亲为母亲投保的一份已交了13年的温馨人生终身寿险保单，因银行存折停用、销户无法再续交保险费”。工作人员了解情况后，立即查询了其父母的保单，发现保单目前有效已扣费五次，前四次提示余额不足，最后一次提示账户已销户。于是建议其通过“中国人民人寿E服务”微信公众号进行账号变更，但是通过了解和查询发现投保人是使用一代身份证投保的，且电话号码也已经更换过。告知陈女士其父亲的情况无法通过在线方式变更交费银行账号，需要通过柜面办理。陈女士为难地表示：父亲因为眼疾行动不方便，虽有母亲照顾但也无力将他安全地从镇上送到达州柜面办理变更业务。本打算自己过年回老家后再带父亲到柜面办理变更，考虑到当前疫情防控形势，担心不能及时回来办理。因此联系中国人保寿险达州中支寻求帮助……

了解情况向中国人保寿险达州中心支公司领导汇报后，中国人保寿险达州中心支公司总经理室本着践行“人民保险，服务人民”使命和践行“温暖工程”的承诺，指示公司客户服务中心上门为客户办理相关服务。客户服务中心与客户联系沟通提醒客户准备好相关资料后，于1月19日上午驱车前往客户家中，工作人员与客户沟通后了解到，陈先生因身体原因，担心以后无法履行作为投保人的义务，故想要变更投保人为王女士本人，并将受益人改为夫妻二人的女儿-陈女士。客户服务中心的工作人员在了解到客户的需求后，现场指导客户在申请书等资料上签字，并采集变更所需要的证件、银行卡等影像。得到了陈先生、王女士夫妻二人的一致称赞。

收集好资料后，中国人保寿险客户服务中心的工作人员在陈先生、王女士的感谢声中告别了夫妻二人，驱车赶回公司，抓紧时间为客户办理了相关业务，在第一时间解决了客户的问题。

人民有期盼，保险有温度。在这个寒冷的冬天，风是寒的，雨是凉的，空气是冷的，但中国人保寿险达州中心支公司为客户服务的心是炙热的，急客户之急，忧客户所忧，“人民保险，服务人民”是我们不变的使命，愿所有的困难在这个冬天终结，大家终会迎来等待已久的春天!