假日期间坚守岗位的保险人
——人保寿险理赔查勘人员元旦假期工作纪实

崔璐思 本报记者 曾先

2021年元旦假期，大多数人享受着假日，却有这样一群基层保险人，在这个特殊的日子里，舍小家顾大家，坚守岗位一线，燃烧着新一年的奋斗之火。

1月2日虽然是假日，但中国人民人寿险股份有限公司内江中心支公司理赔查勘人员刘岱斌仍然是正常上班。上午按照惯例是先系统查询报案信息，根据客户报案资料查询投保、告知等相关情况，并根据系统查询的结果拟定调查思路，准备调查资料，同时与客户电话联系预约面访时间及地点。

下午，刘岱斌按计划前往四川内江市第五人民医院对客户进行面访，因客户为女性且受伤部位(腹部)比较尴尬，故没有对受伤部位进行拍照。在了解事故经过后查勘人员告知客户理赔所需资料，并当着客户的面打电话通知业务人员后续协助客户办理理赔及理赔的注意事项。

当晚，客户来电对中国人保寿险内江中心支公司的查勘人员表示感谢，称中国人保寿险公司查勘人员离开后不久，该业务人员也赶到医院探视客户并讲解后续理赔事宜，客户认为中国人保寿险在客户出险后的处理方式，真正的做到了中国人保“人民保险，服务人民”的承诺。

1月3日上午10点，中国人保寿险遂宁中心支公司理赔查勘人员陈益接到报案称客户王某于前日发生意外身故。中午12时，陈益顾不上吃中午饭，放弃了与家人团聚的时间，迅速赶往事故现场了解事故经过，并走访客户单位、派出所等多地进行查询核实。同时安抚客户家属，缓解他们悲伤的情绪。陈益的理赔调查工作得到了客户家属及当地村民的高度认可，以实际行动践行了中国人保“有温度的理赔服务”。

理赔查勘工作虽然是单调的，但他们的生活却是丰富多彩的，虽然接触的客户多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。“虽然每天干着一样的活，但接触的人是不同的，我们渐渐地熟悉后，有些也成了朋友。”陈益在重复的工作中找到了快乐。

人民有期盼，保险有温度。在人保寿险，还有很多跟刘岱斌、陈益一样的理赔查勘人员。他们在节日期间依然坚守岗位，工作虽然平淡，但他们用实际行动践行温暖承诺，让客户真正感受到了中国人保的温度。