以消保 促服务 兴业银行泸州分行开展
消费责权益法规集中培训

金融投资网讯(杨丹 张东升 记者 曾先)近期，为切实做好消费者权益保护，进一步提升服务水平，兴业银行泸州分行派员参加了消费者权益法规集中学习，同时组织全行干部员工开展了消费者权益法规暨信息保密教育培训。

培训中，该行消费者权益保护牵头部门负责人原文解读了消费者权益法规，对于业务办理、产品销售、网点金融服务、营销宣传等方面进行讲解。通过案例分享给全行员工再一次普及消保知识，明确消费者投诉处理办理路径、时效要求，强调双罚机制，让每个参训人员受益匪浅。同时该行将客户信息安全、行内信息运用保密教育与消费者权益紧密结合，组织参训人员再次学习了个人信息类别定义、信息保密划分、违规行为处罚及文件加密管理等内容。现场，参训人员反响热烈，积极提问，培训老师针对日常工作中遇到的难点和困难，逐一进行解答和探讨。通过理论讲解、案例分析和现场讨论等方式，培训老师为大家带来了一场丰富的消保知识“盛宴”。

该行相关负责人表示，下阶段将根据上级行和外部监管最新政策要求，落实贯彻账户实名制、反洗钱管理，合理界定由此引发的客户投诉，做好业务办理痕迹管理，积极开展消费者权益保护宣传工作，将员工制作的小视频等创新宣传形式纳入专项激励。同时对处理消费者投诉不及时、不规范的，将严格按照相关管理规定严肃问责。兴业银行泸州分行各营业网点作为金融消保服务窗口单位，将认真贯彻落实消费者权益保护法规，切实履行自身的社会责任，不断优化服务流程，提升服务水平，为广大客户提供优质高效的金融服务。