科技强税 高新税务全面提升税收治理能力

为全面贯彻省市局税收治理现代化的安排部署，高新区税务局党委更新税收治理理念，树牢科技强税意识，全面提升税收治理能力。

高新区税务局对标成都市税务局“六局建设”先行先试，结合征管转型的现实需要，加快互联网、大数据、人工智能等新技术的融合运用，推动智能语音、数据应用中心等创新项目深入开展;制定区局《2020年创新项目申报工作方案》《对标先进城市税收工作方案》，其中科技类对标项目13项、科技类创新项目4项，涵盖基础税源管理、纳税服务、风险防控、数据分析等领域，全力推动基层税收治理向信息化、智能化、数字化转型。

发展非接触式办税新常态

持续强化电子税务局应用，夯实信息管税基础。在178项涉税事项全程网上办的基础上，高新区税务局将原有分步骤办理涉税事项，整合为发起后自动触发后续步骤自动完成的智能化办理模式，成功办理全市首例“一窗通”提速验证;“自然人契税申报”等5项优化建议获省局采纳。2020年大厅窗口月均办件量同比下降近50%，减少约3.7万件。4-7月综合涉税事项网办率达97.92%，月均网上办理量达54.72万笔。

打造掌上办税新平台。在全省率先启动税企掌上通，引进丁税宝公司技术成果，建立扁平化、智能化“云上交互平台”，入驻企业13.7万户，激活10.9万户，1283户大企业已全部纳入。实现了7×24小时在线应答、风险提示精准推送、数据报表智能填报等全新功能。

推动涉外业务无纸化，实现对外支付全程网上办。成功办理全国第一笔完整链条的电子化税务备案，全区257家涉外企业对外支付税务备案线上办理率、一二类出口企业无纸化退税申报率均达100%;一类企业出口退税平均办结时间降到1.5个工作日。

构建人工智能集约智慧新服务

运用AI人工智能，打造智能语音咨询平台。在全省率先推出集语音识别、方言识别、动态感知、自动回复、短信发送等功能为一体的智能电话语音咨询平台;建立平台知识库维护及咨询服务专家团队，针对热点问题、税收新政、业务焦点实行动态优化，截至7月16日，专家团队答疑2800余条，审核维护知识库信息130余条，实现了知识库本地化。

探索建设智能办税服务厅，助力纳税服务供给侧改革。主要采取构建智能导税格局、优化网上业务处理中心、成立智能咨询服务中心、优化体验区和自助办税区、建立数据监测机制五项措施，疫情后大厅办税平均等待时间由9分钟缩短到1分钟，最大等待人数由53人减少到5人;单笔业务平均办理时间由3分钟缩短到1分钟。

创新应用中央厨房新模式

针对税收数据管理多头交叉、重复低效的问题，区局创新成立专业化、集约化运作的数据应用中心，运用全球领先的Oracle数据库分析技术及国内领先的大数据商业智能FineReport可视化报表技术，以数据集中和共享应用为途径统筹区局数据管理和应用，为各业务部门用好税收大数据提供技术支持，强化数据管理理念，推进区局决策科学化、税收征管精细化、纳税服务高效化。区局数据应用中心成立以来，已开发包括收入核算、税政管理、税收征管、风险预警、内控监督、外部数据交换六大类35个功能模块;已为各业务部门提供专项数据支持47项。数据应用中心的有效运转，提升了高新区税务局的数据管理、应用能力。(叶帆)