大邑税务全力加强疫情防治 强化远程办税服务保障

为切实防范新型冠状病毒扩散，打好疫情防控战役，同时确保税收征管服务持续不间断，大邑县税务局在抓好疫情防控的同时，为广大纳税人、缴费人和涉税专业服务机构提供更便捷、更安全的涉税服务。推出了“非接触式”办理、预约办税服务，“网上申领、邮寄发票”服务，远程支持中心受理纳税人咨询等服务举措，全力提供疫情期间远程纳税服务，不断提高纳税人满意度。

一是全面宣传，确保服务内容知晓到位。通过大邑税企和谐微信群、成都税务企业号、新闻媒介发布《大邑县税务局防控疫情非接触式服务温馨提示》《致涉税专业服务机构及服务人员的一封信》，印发宣传资料1000余册，公开全局各部门办税公开咨询电话，提供包括网上办税、电话办税、邮寄办税、预约办税、错峰办税等多种远程办税方式和办税指南，全面加强疫期办税全方位指引，充分发挥社会协作能力，从疫情到税收、从征管到服务、从线上到大厅，为纳税人和缴费人提供了全面详实的办税防疫和办税缴费攻略。

二是落实责任，确保防疫办税措施到位。全面落实办税服务场所疫情防控要求，制定服务方案和应急预案，办税服务厅每日定时消毒，在防疫物资紧缺的情况下，首要保证办税服务厅在岗人员防护口罩齐备。在厅外设置体温检测点，切实做好入厅人员监测工作。坚持领导值班制度，在导税区做好人员分流工作，营造安全高效的办税缴费环境。大力拓展非接触式办税缴费，积极引导纳税人和缴费人网上办、邮寄办、预约办、错峰办。认真落实办税窗口弹性工作制，进一步合理调整办税场所和办税窗口，为防疫物资生产企业提供发票绿色通道等税收特事特办服务，动态压缩办税窗口至10%-50%，减少人员集聚。积极联系邮政公司，为纳税人提供免费发票寄递服务。

三是多措并举，确保辅导咨询解答到位。严格执行落实网上办税远程支持中心职能职责，由纳税服务、征管、税政、社保、大厅和税源管理单位、涉税软件服务商等部门业务骨干组成网上办税远程支持中心，为纳税人提供全面涉税业务、网上业务办理、税收和重大事项咨询服务，公布6类远程咨询电话和微信、QQ等网上咨询渠道，加强专家团队和12366坐席、办税服务窗口人员的集中培训学习，确保公开咨询电话以及网上支持渠道有人接、能够答、能办好;制定《全量业务预约办税管理办法》，办税服务厅提前设置好“电子税务局”和“税务企业号”预约办税参数，分时段为纳税人每天提供35个预约办税号码。整合县局和税源管理单位纳税服务微信群，建立完善19个税企和谐远程服务微信群，做到统一信息发布，统一咨询解答，统一问题收集。

2月3日上班以来，该局共提供预约办税、电话办税、邮寄办税及各类咨询解答事项220余件，非接触式办税服务达98%以上，服务宣传达12500余人次，为做好疫情防控，提供优质高效的远程办税服务提供了有力保障。下一步，该局将按照上级统一部署，进一步加强疫情防控，进一步加强办税服务，共克时艰，坚决打赢防疫阻击战，确保纳税人和缴费人办税快捷、缴费安全。(张倩)