彭州市金融机构合力为群众追回误付款

本报讯(胡九雄 林涛 记者 杨雪)1月20日，成都彭州市市民鲁享林满怀感激的来到人民银行彭州市支行，献上一面锦旗，上面有醒目的两行大字：“工作认真鼎力相助，为客户挽回损失”。这是怎么一回事呢?经记者了解，鲁享林是彭州市一家汽车运输公司的财务出纳，2019年12月25日到农行彭州支行某网点自助存取款机办理无卡存款业务时，将自己的存款卡号“*44*”输错为“*77*”，而恰好存款机上显示的收款人姓名为“*林”，和鲁享林姓名最后一个字相同，导致误存1万元。误存事件发生后，鲁享林先后到银行、公安局、法院及信访办求助，但由于无法无章可依，事情无法解决。

当鲁享林陷入焦灼中时，有人告诉他人民银行开通了12363金融消费者权益热线，在消费者权益保护、纠纷调整方面有一定的办法，1月15日，鲁享林抱着“试试看”的心态到人民银行彭州市支行寻求帮助。

人民银行彭州市支行工作人员在了解相关情况后，想群众之所想，急群众之所急，立即着手协调解决。该支行相关工作人员立即和公安、法院进行了情况核实，确认了相关事实。随后咨询律师处理办法，律师建议通过双方协调解决，如果对方不予归还的情况下，误汇款方可以以对方不当得利为由向地方法院进行起诉，但耗时耗力。在人行成都分行营管部指导下，人行彭州市支行联系了彭州农行，协调其提供帮助，联系误存入的卡主，说明情况，沟通其主动退款。彭州农行按照人民银行的要求，主动与误存入的卡主取得联系进行协调，得到卡主充分理解。但由于该卡常年未用已遗失，2020年1月16日，彭州农行及时联系了卡主附近的农行网点，为卡主办理了补卡，并协助客户完成转账退款。