金融夜市“三小时 农行成都分行网点延时服务获点赞

"网点不打烊，服务暖人心。" 5月25日下午17点，位于成都主城区西边的农行成都金沙西园支行"金融夜市"亮灯了。这是农行成都分行在实施零售体系改革过程中，按照"一点一策"的原则以网点为载体，以金融科技为支撑，为便利市民金融服务需求创新推出网点延时服务。

该行计划于5月、6月、7月、12月在位于成都主城区东、南、西、北、中部的金沙西园支行、武侯支行营业部、金牛支行营业部、新南支行、成华支行营业部、光华支行营业部六个网点实施从下午5点到晚上8点的延时金融服务，顾名思义"金融夜市"。

(图为农行成都武侯支行营业部启动延时服务)

据悉，中国农业银行成都分行成为四川省金融同业中首家开启延时智慧金融服务的国有商业银行，为更好地满足了客户多元化、智慧化的金融服务需求，这让体验过的市民们纷纷竖起大拇指"点赞农行!"

"三小时"背后:是成都农行智慧金融体系建设

"真的很感谢农行的工作人员，没想到下班后还能来签房贷合同!"今年初夏的一天晚上七点半，李先生和新婚妻子在中国农业银行成都武侯支行营业部为他们购置的婚房签订了按揭合同。李先生说，他们小俩口平时工作很忙，经常出差，贷款合同都往后拖了一个月还没签。当接到农行客户经理邀约，说工作日下班后晚8点前都可来签订按揭贷款合同时，自己将信将疑，没想到还真的办好了。对此他很感激!

从原来下午5点正常营业结束到现在延时服务至晚上8点。这短短三个小时背后是农行成都分行网点智能化发展和金融科技支撑的体现，更是便利客户金融服务的写照。自5月27日武侯支行营业部启动延时服务以来，该网点充分发挥全省农行首家新时代核心5G网点科技优势，以创新为驱动，打造"武侯特色"的金融夜市。该网点有效针对工作日无法到网点办理业务的白领客户，开展白领客群"个贷+"服务，提供住房按揭、家装分期、汽车分期业务咨询及收单;打造周边商户联盟，以信用卡"立减、满减、折扣"等形式，向广大客户发放优惠券;网点还通过大屏幕播放主旋律电影、摆设产品"花车"推广扶贫商城产品、在方便广大客户办理业务的同时分享金融实惠、促进消费，助力商户复工复产。

同时吸引市民们体验农行智慧便利金融服务的还有两天前启动金融夜市的农行成都金沙西园支行。"农行金融产品很稳健，服务很给力，基金讲解很及时，点赞哦"、"好棒、好棒"、"农行主播接地气，金融知识讲解通俗易懂"…在农行成都金沙西园支行,白天还在网点大厅帮助客户办理业务的客户经理，转身走进直播间变身主播，为广大客户讲解金融知识、介绍农行产品，与在线网友热情互动，广大网友纷纷点赞。这一直播活动就是该支行创新延时服务内容的一次大胆尝试。借助线上抖音直播这一渠道，结合5G技术、智慧生活带给客户全新服务体验，这种线上线下的互动，不仅让市民对网点延时服务内容及特色有了更深入的了解，加上直播高效、便捷的特点，更好的发挥网点百佳示范单位标杆优势，吸引广大市民关注打卡。

"三小时"面前：是成都农行人用心的服务

"太好了!可以在下班路上顺便办业务了。我今天终于把社保卡激活了，不用在上班时间专门请假去激活了，太方便了!"6月初，成都金牛支行营业部的网点延时服务方便了很多前来办理社保卡业务的客户，顾先生就是其中之一，并对农行的延时服务称赞有加。在延时服务期间，金牛支行营业部秉承"客户至上、始终如一"的经营理念，上下联动、前后台通力配合，配置两名及以上的网点工作人员对到店的客户进行用心服务，为广大客户提供储蓄开销户、自助存取款、银行卡挂失、社保卡、理财、分期等业务的咨询以及办理服务。

"延时服务不仅是一项惠民措施，也是我们服务理念的提升，很多客户白天没时间去关注基金理财等服务，而延时服务则为他们搭建一个平台，我们也能更深层次去关注他们的金融需求，更好的为他们服务。"在谈到延时服务感受时，网点理财经理李蔚霞说道。"你们这个延时服务太贴心了，真正搞清楚了老百姓的需求，这才是为人民服务的好银行嘛，给你们点赞!"刚咨询完业务的黄女士对网点的延时服务赞不绝口。自延时服务以来，每天均有十余位客户到网点进行业务咨询与办理，即推动了网点业务发展，又方便了市民金融业务办理，建立了良好的客户口碑。"金石为开、牛耳欲执"，这也是农行成都金牛支行一直秉承的金牛精神，坚守岗位，认真履职，做好网点延时服务，以"您下班，我服务"，打造为老百姓暖心服务的金融夜市。

(图为农行成都金牛支行营业部开展延时服务)

"三小时"之外：是助力复工复产的金融支持

火热的盛夏，在成都的网红打卡地锦里古街又多了一抹亮丽的绿色。"绑定农行的掌银，农行的很多业务可以立即申请，有了农行掌银，消费优惠多，便捷多...."来自农行武侯支行营业部的客户经理小李正在向游客和锦里商家介绍农行最新产品和服务。早在十几天前，农行四川省分行与武侯祠锦里签订战略合作协议，加大对锦里古街广大商户复工复产的金融支持力度。

农行武侯支行营业部将成都锦里地标作为了延时服务的特色延伸区，组建了金融服务小组在延时服务期间驻点锦里商街,多方面满足锦里商户的各类金融需求;同时还在锦里古街开启"你消费、我买单"宣传活动。游客们通过关注"四川农行微银行"、开通掌银、线上办理信用卡等活动，即可免费体验融入农行元素的糖画、糖人、熊猫手绘、铜人合影等非遗技艺，激活古街经营生机。

"农行的宣传活动优惠好多，农行送出的消费券让我们逛锦里吃到很多美食，实惠很多"从重庆过来打卡锦里的张先生和家人们正高兴地和武侯支行工作人员交流到。

截至目前，农行武侯支行已与139户商户初步达成收单合作意向，其中有5家商户正在跟进业务办理。农行武侯支行将继续通过客户经理现场走访商户、电话营销，更好地服务锦里商户。

"三小时"本质：是成都农行人积极创新的追求

夏天悄悄地过去了，初秋清爽的风拂过人们的面庞，农化成都新南支行的延时服务的出现让大家眼前一亮。"好邻居"、"好伙伴"、"好顾问"的定位彰显了农行人不断积极创新的追求。为将网点发展成社区居民和周边商户的好邻居，新南支行将普惠宣传融入进了每周五的"左邻右'礼'"异业联盟活动。客户路过网点花车只要填写我行的延时服务调查问卷、并在朋友圈为我行的延时服务普惠活动进行宣传就可以免费获得异业联盟的小礼品，故名"左邻右'礼'"。同时新南支行与新老客户结成合作同盟的好伙伴，在延时服务期间，将客户的大凉山等地的特产等产品放在网点大厅展示，为客户产品进行宣传，互惠互利。在社保办理日，邀约较为年长的客群参与名为"尊长也想尚学堂"的沙龙活动。针对网点的ETC安装客群和理财咨询客群，新南支行规划了由理财经理唐雪松主持的"松松小讲堂"，力将员工培养成代客筹划、贴心服务的好顾问，亮出农行服务的新名片。

(图为农行成都成华支行营业部开展延时服务)

在延时服务期间，成华支行营业室开办了一场以"解读股市行情、分析行业及基金定投的优势"为主题的微沙龙活动。活动现场，讲师对当前股市行情及优势行业进行了分析，同时对我行正在热推的交易式定投进行了介绍，客户积极提问互动，现场气氛热烈。成华支行营业室创新的延时服务吸引了周边商圈商户和居民的目光，为城东片区的居民提供了便利，成为一个亮眼的农行夜市招牌。

农行成都分行网点延时金融服务，看似短短的三小时，却蕴含着农行成都分行服务城市发展、服务企业、服务市民的经营理念，是自身发展与支持社会经济发展、履行社会责任并行共进，也践行着"植根天府沃土、耕耕美丽成都"的金融力量。(代华琴)