兴业银行绵阳分行营业部创 “千佳”成功“蜕变”

金融投资网讯(杨丹张东升记者曾先)为了进一步提升金融服务质量，兴业银行绵阳分行营业部在去年成功获评中银协“五星网点”后，今年又积极参加“千佳”网点创评活动。从5月13日的“千佳”启动到7月25日的“千佳”验收，历时2个多月，绵阳分行营业部成功实现“蜕变”

文化是绵阳分行的一大亮点，走进兴业银行绵阳分行营业部，被“兴”文化主题墙深深吸引。他们创建了“兴”文化理念，涵盖服务、产品、责任、经营、管理五个板块，“兴”字中间一横代表所有员工，员工是最大的财富，支撑起所有的文化内涵。

(文化墙主题)

营业场景是绵阳分行的又一大亮点，该分行营业部设立了客户活动室、母婴室、贵宾室、公众教育区、网银体验区、客户等候区、爱心驿站、便民服务区以及员工休息室等，既满足不同人群的差异化需求，又体现对客户、特殊人群以及员工的关爱。公众教育区改造后可容纳更多客户，同时进行反洗钱、反电信诈骗及预防非法集资等金融知识宣传，有利于保护消费者的合法权益。营业厅还设置了爱心驿站，为户外工作者提供生活、休息便利，便民服务区配置了老花镜、轮椅、爱心药箱等，充分体现了“金融有温度，服务有保障”。

据了解，在今年确定“严格管理力争上游”的发展主题后，该行首先是将制度规范作为“蜕变”的前提，以提高服务技能、规范仪容仪表，打造温馨舒适、细致入微的营业场景为目的，本着“二线为一线服务、全行为客户服务”的理念，并以创“千佳”网点为契机，全员都参与到服务质效的提升，从整治办公服务环境、规范员工行为形象、加强员工劳动纪律、提高内部管理效能等方面全面提质高效，成功实现了“蜕变”。