建设放心舒心消费环境 维护消费者合法权益

——成都市消费者协会将于18日举行第六届理事会会议

       ■本报记者 舒娅疆

      《金融投资报》记者17日获悉，成都市消费者协会即将于8月18日上午举行第六届理事会一次会议。作为消费者的“娘家人”和“代言人”，成都市消费者协会第五届理事会自2013年选举成立以来，在投诉调解、维权宣传、消费引导、社会监督、自身建设等方面工作成效明显，为促进消费环境改善，促进经济持续健康发展和社会和谐稳定作出了积极贡献。成都市消费者协会多次被中国消费者协会评为先进集体。

       化解消费纠纷取得新进展

       近5年来，成都市消协积极受理消费者投诉，及时化解消费纠纷，便捷高效开展消费维权工作，切实保障了全市消费者的合法权益。一是加强信息化建设，提升消费投诉受理便利度。于2015年3月15日开通成都市3·15消费者服务网站，实现了消费投诉的网上受理处置、网上调查统计、网上宣传指导等功能。二是延伸工作机构，实现就近维权。在社区、学校、部队、企业等消费集中场所共设立消协投诉站，方便消费者就近投诉、维权，指导经营者主动和消费者自行和解，解决了消费纠纷，化解了社会矛盾。三是加强指导，支持行业协会专业化维权。市消协先后在四川省汽车汽配服务业商会、成都市电子商务协会设立了消费维权投诉站。指导温江区消协在人民银行温江支行建立了全省首个金融消费投诉站。近5年来，全市各级消协组织共受理消费者投诉49936件，接待来访和咨询125924人次，为消费者挽回经济损失9720多万元，收到锦旗或表扬信141面（封）。

       维权协同共治构建新格局

       围绕成都经济转型和消费升级实际，在市政府支持和市工商局指导下，大力开展各职能部门协同联动的消费维权大平台建设。市中级人民法院建立了小额消费纠纷快速诉调对接机制；市商务委出台了《成都建设具有国际影响力购物天堂行动计划》等政策；市旅游局持续开展以“诚信旅游、满意成都”等主题旅游市场秩序整治行动；市房管局组织房产市场专项检查百余次，纠正违法行为8000余起；市食药监局全面启动了国家食品安全示范城市创建；市工商局组织开展重点行业商品质量抽检，建立“诉转案”对接机制，严厉查处消费侵权案件,积极开展各类专项整治行动。省出入境检验检疫局、市公安局、市农委、市质监局等部门作为市消协理事会成员单位，狠抓消费引导教育、不断完善维权机制，提升了消费维权的力度。

       社会监督工作形成新局面

       积极争取相关职能部门和理事单位支持，积极发挥社会监督功能，不断扩大了扩大消费维权的社会效应。5年来，积极参与有关部门对商品和服务的监督检查。对消费维权热点进行调查评议。组织消费维权志愿者通过明察暗访、问卷调查、专家点评等方式，对银行、出租汽车、家具家装、家用电脑、快递服务业以及无障碍设施等开展消费调查评议工作20余次，形成专题调查报告，促进行业与政府部门不断完善服务措施，不断提升服务质量。针对市场热点开展了茶叶、地板等商品的比较试验，为消费者选购优质的商品和服务提供实用信息。

       消费教育引导取得新成绩

       近5年来，全市各级消协与各理事单位履职尽责，针对消费热点、难点和消费维权新特点、新问题，先后围绕“让消费者更有力量”、“新消法、新权益、新责任”、“网络诚信 消费无忧”等年主题，以建设安全健康消费环境和推动“放心舒心消费城市”创建为主线，大力宣传新《消费者权益保护法》，大力开展消费教育进社区、进学校、进企业等活动。5年来，全市各级消协共发放各类宣传资料100多万份，在中央、省、市媒体开展宣传1000多次，制作专题报道80多期；建立消费教育示范基地3个，2万余人次消费者参观基地；开展“汽车维修、食品安全、网络购物”消费体验10余次，发布消费提示警示近百次，有效提升了全社会的消费维权共识。

       维权队伍建设迈上新台阶

       截止2017年8月，全市已建立副省级消协组织1个，区（市）县级消协组织22个，街道社区、乡镇消协分会146个，企业、商超、学校等消协投诉站425个，组建消费维权公益律师团1个。定期组织各区（市）县消协秘书长及业务骨干培训，广泛开展岗位练兵、业务竞赛、法规培训等活动，加强全市消协系统业务交流研讨和学习，不断提高干部队伍的政治素质、业务素质和维权能力。在全市范围公开征集30名消费维权志愿者及20名消费咨询专家，组建了具有专业知识并热心消费维权事业的消费维权志愿者队伍和行业专家咨询队伍。