“四川消费我点赞”调查评议报告出炉

“吃在四川”得到了消费者的高度认可

    本报记者 舒娅疆

    我国经济进入新常态，消费正在成为经济增长的新动能。经济转型升级，形成新供给，培育新需求，促进品质消费，已成为影响深远的时代大潮。在去年11月启动了“四川消费我点赞”商品和服务评议活动并同步开展了大型问卷调查之后，3月29日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称省消委会）正式发布了“四川消费我点赞”调查评议报告。

消费者最喜欢的四川产商品前四名均为食品类

    据悉，此次调查分为线上调查和线下调查两部分，共获得有效问卷27340份。调查结果显示，四川的很多商品和服务，特别是特色食品、调味品、白酒、茶叶、餐饮、旅游景点及服务、地铁服务等，知名度高，消费者满意度较高。受访者对四川商品和服务的总体评价，回答“非常满意”、“满意”和基本满意的达88.22%。受访者最喜欢的四川产商品排在前四项的均为食品类（特色食品、调味品、白酒、茶叶），占比高达86.3%，充分说明“吃在四川”得到了消费者的高度认可，尤其是川酒、川茶等四川传统优势商品，在市场竞争中仍保持优势。消费者最喜欢的四川服务项目排名前三的依次是：特色餐饮（25.01%）；旅游景点及服务（18.98%）；地铁服务（15.75%）。

    另一方面，随着市场经济的逐步完善，消费者消费观念的成熟，消费者选择商品和服务，主要是看质量、品牌和价格等核心因素，产地对消费者选择的影响已退居其次。调查发现，在日常消费中，首先考虑牌子因素受访者占27.11%，首先考虑商品和服务质量的消费者占26.67%，两项合计占比53.78%。首先考虑产地因素仅占13.84%。报告指出，四川产商品和服务要在全国消费市场立得起来，站得住脚，走得更远，还需要持续在科技创新、质量创造、品牌建设等方面加大力度，提高价格竞争力，不断完善售后服务体系。

    调查报告指出，随着国家“互联网+”战略的深入推进，电子商务的蓬勃发展，消费者对网络的钟情和依赖将进一步加深，四川企业应该高度重视互联网应用，不断提升产品和服务融网、用网的深度和广度，不断提升服务能力，重视消费者权益保护，让消费者放心消费、舒心消费。

    此外，严厉打击生产销售假冒伪劣商品的违法行为，维护消费者合法权益，优化市场环境，努力营造放心舒心的消费环境，被认为是四川商品和服务转型升级最迫切需要解决的问题，也是提升消费者满意度的有效途径。同时，我国人口已进入老龄化，老人消费日益受到社会重视，在这样的大背景下，四川应该加大老年消费品供给侧结构改革，对准实际需求，增加产品供给，确保服务质量。

要加大“川字号”品牌的宣传力度

    “四川消费我点赞”调查评议报告认为，无论是省内商品服务经营者，还是政府相关部门或和行业协会都应该高度重视广大消费者反馈的宝贵意见，主动溶化于商品服务的开发、设计和生产流程中，着力推进四川省供给侧结构性改革，不断增强消费者的获得感。

    （一）省内相关经营者应充分抓住“一带一路”国家发展战略、“互联网+”战略以及区域内外发展机遇，大力实施品牌战略，加大“川字号”品牌的宣传力度，努力做大做强特色餐饮、白酒等产业，带动农业、食品加工业和旅游服务等相关产业发展；更加积极主动推进养老家政、旅游休闲、信息网络等新兴消费行业健康有序发展。

    （二）各行业协会和相关社会组织要积极响应各级政府的号召，全面推进质量强省战略，加强行业自律和引导，树立行业标杆，让质量和创新成为企业的根本生存法则。不断提升包括旅游、医疗在内等行业服务质量和管理水平。

    （三）各级党委政府要更加重视消费者需求差异及其变化新特征、新趋势，积极引导经营者以消费者需求为导向组织生产，强化优质、多样、适用性消费类商品服务的供给，结合区域特色，以更好满足消费者升级换代的需求；严厉打击生产销售假冒伪劣商品的违法行为，切实维护广大消费者合法权益，努力改善省内消费市场环境，不断增强消费者信心和放心舒心消费获得感，充分释放四川消费潜力，着力发挥消费拉动我省经济社会发展的引擎作用。