190家“消费服务站”“上岗”

    本报记者 舒娅疆

    3月11日，以四川苏宁旗下190多家电器店、超市、服务站为基础建设的“消费服务站”正式启用，在四川省保护消费者权益委员会指导下，由四川日报报业集团消费质量报社主办、四川苏宁云商销售有限公司承办的“共筑放心消费·共享舒心消费暨诚信服务进社区”大型公益系列活动启动仪式在成都举行。这标志着以推进消费者权益保护社会化、自律化、精细化、联动化为主线，由消委组织、新闻媒体、企业主体构建的人人参与、社会监督的消费者权益保护社会化协同治理模式进入一个新阶段。

     在市场经济条件下，消费是经济发展的主引擎，也是衡量经济发展质量和效益的晴雨表。近年来，随着经济的持续快速发展，带来了消费的升级换代，居民消费在消费理念、消费结构、消费方式等方面发生了根本性改变，更加注重质量要求，消费需求的多层次、多样化逐步显现；新兴服务业发展迅速，商品消费与服务消费并驾齐驱，消费需求品质化、个性化逐步凸显……在经济发展新常态、居民消费新变化和消费者新期待的视角下，如何以推进消费者权益保护社会化、自律化、精细化、联动化为主线，积极创新消费者权益保护的体制机制、方式方法，逐步构建出符合不同消费领域特色的治理模式，实现消费者权益保护效能最大化，成为了消费者权益保护社会化协同机制的重要工作。

    在此背景下，“消费服务站”试图围绕“大消费、齐上阵、细治理”，一方面设计出属地化建设、网格化服务、标准化管控的消费服务“模块”；另一方面，在监督的基础上，强化“联动咨询+联动调解”，从一个个相对独立的“站”到“店”再到区域立体式地向前推进，从而形成一个升级版的消费者权益保护跨域闭合回路。

    苏宁云商西南区执行副总裁杨万波表示，在这些分布在全省不同市州、区县，甚至乡镇地段的“消费服务站”里，消费者不但可以就近享受便捷购物、落脚休息，还能免费咨询家电使用、保养维护等相关消费专业知识。同时，“消费服务站”还将在消委组织、新闻媒体指导下，增加消费者权益保护宣传引导功能，并将整合优化消费服务平台功能，以联动方式，围绕质量管理、营销宣传、售后服务、安全生产等环节，试点建设兼具维权、投诉、咨询等功能于一体的一站式服务直通车衔接机制。消费者与苏宁以及与苏宁合作厂商间的一般性消费纠纷都可以在服务站内解决，解决不了的消费纠纷再通过消委组织进行调解，实现消费维权由事后调处向更加注重事前防范转变，最大程度地减少消费矛盾纠纷。据介绍，与外省类似客服系统不同的是，这批“消费服务站”还引入了新闻媒体的社会舆论监督功能，并将对“消费服务站”进行“认证”、“年检”和满意度调查，以确保服务站运作标准化、规范化。

    今年1月11日，四川省政府与苏宁控股集团签署战略合作协议。协议约定，苏宁未来将加大在四川投资开发力度，到2020年，苏宁计划在四川布局苏宁易购云店120家、社区苏宁小店300家、苏宁易购直营店180家。苏宁云商西南区执行副总裁杨万波表示，这意味着未来“消费服务站”的规模将会扩得更大、覆盖区域更广。