成都高新区开展“放心舒心消费在高新”3.15主题活动

　——近四年共受理消费投诉1272件，结案率达90%

　　本报记者| 舒娅疆

　　3月15日是一年一度的国际消费者权益日，成都高新区各街道办事处组织企事业单位围绕“新消费，我做主——放心、舒心消费在高新”主题，开展各具特色的“3.15”主题活动。

　　记者了解到，为使保护消费者权益工作保持活力和常态，自2012年以来，成都高新区在50个社区和1个重大项目工业园区挂牌设立了52个“保护消费者权益服务点”，在各街道办事处设立“保护消费者权益工作站”，建立保护消费者权益社区联动工作机制。成都高新区通过调派专兼职从事保护消费者权益工作的干部和社区工作人员140多名，配置覆盖工商、质检、经发、社事、规划建设、消协等部门（组织）和街道办事处及社区的工作网络，将保护消费者权益部门职能化与社区社会化相结合，完成各相关部门保护消费者权益职能向社区的延伸，力求“消费小纠纷不出社区，购物问题不出店堂”，实现了消费者就地投诉，调解消费纠纷于社区的“零距离”到达。

　　据不完全统计，四年来成都高新区各社区共受理消费投诉1272件，结案率达90%，满意率达95%，为消费者挽回损失47.3万元；企业投诉站处理投诉5731件，为消费者挽回损失226.5万元。

　　针对网络消费迅猛增长以及随之产生的网络消费纠纷日渐递增和趋于复杂化的情况，成都高新区以“新消费，我做主—-放心、舒心消费在高新”为主题，下一步，将加强开展各种形式的行政指导和消费教育，做好“12315”规范化、制度化和消保维权工作效能建设，提高消费者满意率。同时，将持续开展企业公示信息抽查工作，进一步强化做好企业经营异常名录管理，加强对网商的网上巡查和实地巡查，增强对网站市场准入、团购网站的监管和行政指导，切实提高监管效率。