浦发信用卡试水会员制经营模式

金融投资报 2015-07-01 07:40:23

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  把航空、酒店业等高端消费领域大获成功的会员制模式引入到信用卡经营中来，浦发银行在这方面又开了一次业界之先河。浦发银行信用卡中心近日宣布，专门致力于浦发信用卡持卡人权益服务的梦享家俱乐部正式上线，此举标志着浦发筹划已久的会员模式正式被引入到银行信用卡的客户经营中来。

浦粉将享会员待遇

   据浦发信用卡中心相关负责人介绍，梦享家俱乐部是为广大浦发信用卡持卡人专门打造的一个权益服务平台，它通过引入会员制服务，将广大浦粉升级为梦享家俱乐部的会员，浦发将根据会员级别的不同，提供差异化的权益、服务和便利。
   在业界人士看来，会员制这种服务模式在航空业和酒店业这类高端服务业较为常见，但浦发银行的梦享家俱乐部上市后，意味着银行业也开始尝试这种管理和服务模式。因此，浦发的这种尝鲜，在业界也具有标志性意义。
   据悉，浦发的梦享家俱乐部无需持卡人额外申请加入，所有浦发信用卡持卡人，只要有刷卡消费记录，就自动成为梦享家俱乐部会员。每个会员都可以通过浦发信用卡微信公众号，或是通过“浦大喜奔”手机客户端查询自己的会员身份、级别和对应的权益。
   此外，梦享家俱乐部的会员，在不断的刷卡消费和选择分期付款业务的过程中，会员的级别会得到不断的升级，而这个级别从普通到终身白金钻，共分五个级别，每一次升级都是一次权益的提升。

多重权益全面升级

   浦发信用卡会员制模式绝不仅仅只是一个营销噱头，在浦发梦享家俱乐部上线的同时，浦发信用卡同时也配套了强大的会员后台服务，使得广大浦发信用卡的持卡人的权益在原来的基础上得到了进一步的升级。
   以积分服务为例，在梦享家俱乐部上线前，所有浦发信用卡持卡人的积分兑换比例是一致的，引入会员制之后，这一兑换比例会随着会员级别的提高而增加，银钻以上的会员将获得积分兑换的优惠，此外会员还可以行使灵动积分权益，可选择合并名下多张信用卡的不同积分或将积分转赠给其他浦发信用卡持卡人。
   此外，根据会员级别的不同，浦发还给予会员在灵活授信和专场服务等诸多方面提供不同程度的便利。对于金钻以上的会员，费用减免优惠相当诱人，从特殊卡种年费，到挂失补卡费，甚至多达十几种服务费用都可以免单，而参加独享的专场低价秒杀活动，也将成为高等级会员具有的特有权益。

信用卡服务模式生变

   在市场分析人士看来，在浦发信用卡引入了会员制经营模式之后，传统的信用卡服务和管理模式将面临着冲击。“会员制模式在其它高端服务业的应用经验表明，它能够极大的增加用户粘性，提高用户的品牌忠诚度，符合现代和未来服务管理的新趋势，浦发将此举引入到银行服务中来，有利于整个信用卡行业的整体服务水平的提升。而作为第一个吃螃蟹的银行，浦发也能够借此抢占先机，进一步奠定其服务上的优势。”上述分析人士说。“现在一名用户持有多家银行信用卡早就非常普遍，在梦享家俱乐部上线后，用户在面临消费时到底该刷哪张卡的选择时，浦发信用卡的优势就明显体现出来了，因为浦发的每笔消费在获取积分权益的基础上，还有提升会员升级的作用，这种升级通道显然是浦发的一大特色。”上述分析人士进一步解释道，在他看来，会员制的引入，可能会让未来的信用卡服务模式产生新的微妙变化。

本报记者张璐璇

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