前三季度保险投诉上升逾三成分红险与普通寿险仍是重灾区

金融投资报 2014-11-19 08:07:41

小 | 中 | 大

     近日，保监会对2014年前三季度的保险消费者投诉情况予以了通报。通报显示，2014年前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件，同比上升34.58%。

本报记者吉雪娇

小公司亿元保费投诉量居首

   记者注意到，在产寿险领域，大保险公司投诉总量占比依旧较高。具体来看，在财产险方面，前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉8916件。其中，人保财险、平安财险、太保财险占据了投诉总量的前三位，接到的投诉数目分别为2194件、1594件、1329件；在人身险中，前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉11323件。其中，投诉总量的前三位则分别为中国人寿、平安寿险、泰康人寿，接到的投诉数目也达到了2669件、1337件、1225件。

   同时投诉的集中度也进一步提升。在财产险与人身险中，前10家公司投诉量总和分别占据总量的79.43%与81.97%。

   不过，对于大保险公司的“上榜”业内人士分析主要原因在于规模的影响，对于网点多、业务量大的上市险企们而言，投诉总量远大于中小险企并不奇怪。

   与总量情况不同，按亿元保费的投诉量来看，小公司则排位靠前。其中，1-9月财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.59件/亿元，有31家财产险公司高于平均值，众安在线（15.51件/亿元）、利宝保险（12.29件/亿元）、富德财险（8.06件/亿元）成为“三甲”；人身险公司亿元保费投诉量平均值则为1.10件/亿元，有38家人身险公司高于平均值，获得投诉量前三位分别为昆仑健康（19.74件/亿元）、珠江人寿（7.69件/亿元）、北大方正（6.00件/亿元）。

   值得注意的是，从5984件，到6433件，再到7877件，阶梯式递增的季度数据，呈现出我国保险投诉案件数量加速增长的趋势。对此，业内人士分析认为，这与投诉渠道的拓展不无关联。

收益落差加剧承保纠纷

   另一方面，消费者投诉事项反映的问题依然主要集中在理赔纠纷、承保纠纷和销售误导引发退保纠纷等方面。

   据统计，前三季度保监会机关及各保监局接收的有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉17593个，占投诉事项总量的80.29%；涉嫌保险公司违法违规类投诉4174个，占比19.05%；涉及中介机构合同纠纷类投诉30个，占比0.14%；涉嫌中介机构违法违规类投诉116个，占比0.53%。

   其中，消费者投诉事项涉及财产险的共有8947个，而涉及人身险的共有12966个。而在财产险中，保险公司合同纠纷类投诉8552个，其中理赔/给付纠纷6455个，占合同纠纷投诉总量的75.48%，主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题；承保纠纷1627个，占比19.02%，主要反映销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。

   人身险消费者投诉事项中，保险公司合同纠纷类投诉9041个，其中退保纠纷3972个，占合同纠纷投诉总量的43.93%，投诉人主要对退保金额或退保扣除费用存在异议，投诉集中在分红险、普通寿险等；承保纠纷2397个，占比26.51%，主要表现在部分寿险产品投资收益较低，与消费者预期差距较大。

   此外，在涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规3722个，占违法违规投诉总量的98.28%，其中涉嫌欺诈误导3316个，投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。

金报原创

·三家川股率先披露三季报预告，行情分
·IPO涉嫌人为操纵，茶百道首度回应
·华润雪花啤酒拟底价4万元转让自贡子公司
·15亿元高溢价收购四川雅安电子特气企业！国恩股份A+H股双双大跌→
·IPO疑被人为操纵！茶百道突遭停牌，后续来了！