11月18日，中国保险行业协会发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准(以下简称“该标准”)，该标准由阳光保险集团牵头起草，基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务中心的建设要求、服务规范、风险管控等内容进行规定。<全文>

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