半年赔付21亿元 阳光人寿发布2021理赔半年报

金融投资网讯(记者 吉雪娇)近日，阳光人寿发布2021年上半年理赔半年报。报告显示，2021年1月至6月，阳光人寿共服务35万人次理赔客户，同比增长69%;赔付金额21亿元，同比增长79%。其中，个人业务渠道客户获赔率超过98.8%，赔付金额11亿元，同比增长39%。理赔服务人次及金额较去年同期均大幅度提升。

为带给客户更加优质的理赔体验，阳光人寿以科技、智能为驱动，渗透进理赔服务的每个环节。5月，阳光人寿“AI赔”技术全面上线，通过OCR(光学字符识别)、NLP(神经语言程序学)等技术应用，实现理赔资料、保险条款的数字化、结构化输出，将复杂繁冗的理赔资料与保险条款精准分类、定位查询，让客户在理赔时获得更便捷、专业的服务体验。

同时，阳光人寿通过“智慧眼”的广泛应用，使系统可自动毫秒级识别并检测客户上传的理赔资料照片是否符合要求，并在系统后台自动完成信息的复核、识别病历诊断等，缩短了客户理赔的等待时间，提升了理赔效率。

“在传统理赔场景下，若申请人无法到场，必须通过委托授权手续，再由其他人代为办理，过程繁琐、耗时较长。而科技的发展，极大地简化了理赔程序，让客户可以用最简单、便捷的方式完成理赔，带给客户更好的体验。”阳光人寿指出。据介绍，今年6月，谢先生不幸被确诊为肺上叶恶性肿瘤，因手术后不便出门，在家中休养的谢先生通过阳光人寿绍兴中支工作人员的远程指导，用“我家阳光”APP自助申请理赔，仅4个小时，谢先生就收到了正常给付20万元重疾保险金的核赔通知。