中英人寿与您携手向前 共同抗击疫情难关

新年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情席卷而来，让大家笼罩在疫情的阴霾下。受此影响，在第38个国际消费者权益保护日到来之际，银保监会将今年的“3•15”活动口号定为“以金融消费者为中心助力疫情防控”，旨在凝聚行业力量，提高消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境，做好金融服务支持，全面打赢疫情防控阻击战。中英人寿面对疫情持续升级强化多项服务举措，与每位中英客户携手向前，共同抗击疫情难关，为万千家庭提供更便捷高效的保险服务。

举措一、通路顺畅客户安心

针对疫情不断升级，客户所需要的服务皆可线上办理。中英人寿更是提供多种线上服务通路，足不出户，即可自助办理，避免接触，防范未然，让客户安心。

客户绑定中英人寿官方微信后，通过“服务平台-保单服务”登录中英“i万家”，或进入中英人寿官方网站登录“个人空间”，通过“保单管理”进行自助办理各项保单服务，代理人也可以通过E路通平台协助客户线上办理相关业务。

举措二、理赔无忧客户暖心

为更加有效支持疫情应对，中英人寿在理赔服务举措方面再升级，并持续强化理赔服务，简化业务流程，突出绿色通道，理赔无忧，让客户暖心。

理赔保障再升级，取消四项限制

投保中英人寿费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊新型冠状病毒肺炎，可以：

取消自费药品和诊疗项目限制;

取消免赔额;

取消医院性质及等级的限制;

取消等待期。

理赔绿色通道持续，简化理赔资料

在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。

因新型冠状病毒肺炎导致残疾、重大疾病、身故的客户，先行赔付，后补齐相关资料。

不间断24小时全方位受理客户报案

中英人寿全国统一客户服务热线95545、登录我司官网www.95545.com.cn、登陆中英人寿官方微信服务号24小时全方位人工及留言受理客户报案。

举措三、服务智能客户省心

中英人寿提供OCR识别、人脸识别、视频客服、智能客服、智能核保引擎等多项技术支持线上服务，更便捷智能安全，让客户省心。

OCR、人脸识别提升效率 官微支持OCR识别、人脸识别，缩短业务办理时间。

视频客服确保交易安全 大额关键业务客户支持视频客服，为客户提供多种线上受理通道，保障资金安全。

智能客服7×24小时在线服务 官微、官网智能客服i小保7×24小时在线，在线咨询、随时响应，为客户排忧解难。

智能核保在线评审马上知 AI智能核保引擎，在线疾病问卷评审，实时核保结论提升效率。

面对这场没有硝烟的抗疫阻击战，中英人寿四川分公司将认真落实党中央和监管部门的防控要求，一如既往秉承专业的服务，切实保护保险消费者权益，树立保险行业的良好社会形象，为促进保险业持续健康发展做出不懈地努力。