新华保险提升服务保障 积极应对新型冠状病毒肺炎疫情

本报讯(记者 杨雪)1月20日，武汉、广东、北京等地分别通报新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。新华保险高度重视，公司成立应急处置工作组，启动应急预案，实时关注疫情变化。据了解，目前新华保险主销医疗保险产品均涵盖新型冠状病毒肺炎保险责任，为向客户提供便捷、及时的保险服务，配合客户做好应对，新华保险提升服务保障，主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。开通公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。同时，春节假日期间，总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。而对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。并取消就医医院限制。