人保财险广元市分公司打造“放心舒心”消费大厅，营造良好消费环境

       本报讯（刘菊红 雍科文 记者 杨雪）自双创工作开展以来，人保财险广元市分公司积极响应，紧紧围绕《广元市保险业放心舒心消费创建活动工作方案》和《广元保险放心舒心消费企业创建标准》，致力贯彻服务型企业创建标准，强化客户保险消费者风险意识，维护保险消费者权益。以人保财险优质服务理念以及诚信为本为价值导向，进一步提升行业在广大市民诚信经营的形象，用行动诠释维护消费者权益的服务宗旨。

       6月4日，该公司印发《人保财险广元市分公司放心舒心消费创建活动工作方案》，成立以分公司总经理室为组长，全市各部门负责人为副组长，各综合部经理、大厅主管和业务骨干为成员的双创工作领导小组，对双创工作开展进行了安排和部署。

       截至7月25日，该公司已完成了在城区各营业大厅 “放心舒心”消费大厅的打造，在大厅内设立了“服务监督栏”、公示“服务监督电话”、张贴“服务流程”、“服务承诺”、“应缴税车船及要素表”、“机动车交通事故责任强制保险基础费率表”等。同时，分公司客户服务部不定期对全市各营业大厅，从环境卫生、宣传材料、仪容仪表、形体仪态、服务用语、客户引导、需求确认、服务态度、业务能力、主动性、亲和力等方面进行现场和视频检查，对发现的问题要求立即整改，对违反服务规范的人员进行通报。