用心服务 坚守底线——做一个称职的太平查勘员

       五一期间，凌晨2点才忙碌完回家休息的查勘员张磊还正在睡梦中，收到95589的调度信息，早已养成职业习惯的张磊迅速拿起手机接受调度指令，在30分钟内赶赴到了报案事故现场。

       这是一个责任明确的双车事故，交警当场就认定太平承保车辆全责。三者车车主因旅途中遇到交通事故，心中怒气较大，双方在现场争执不下。当他们见到迅速抵达现场的张磊后，怒气逐渐消退。张磊一边进行事故现场拍照，一边积极协助双方处理后续事宜。以真诚、专业的服务态度赢得了事故双方的认可，事后三者车主还通过微信红包表达对张磊的感谢。但张磊坚守了职业底线，婉拒了红包，并为其详细介绍太平相关业务。

       无独有偶，3月8日，太平承保客户在自贡市富顺县出险。自贡中支人伤岗吴杰多次利用周末休息时间前往富顺县人民医院看望三者，并就太平理赔服务、方案及索赔资料等内容与客户、伤者进行详细沟通。因客户及伤者始终不便到公司进行当面调解，吴杰在与客户、三者多次电话、微信沟通后，组织双方利用周末见面调解，最终双方在五一期间达成一致，圆满解决本次事故相关问题。伤者的儿子徐先生为感谢吴杰在处理本案过程中的热情服务和专业态度，通过微信红包向他表示感谢，被吴杰婉拒后又为其制作锦旗表达谢意。

       专心客户，专注服务，在服务中坚持诚信价值，坚守职业底线。太平称职的查勘员们不仅被客户点赞认可，也为公司的专业化经营树立起良好的口碑。