太平财险四川分公司： 科技赋能 不断探索保险服务新模式

       近日，太平财险四川分公司在新浪金麒麟（四川）论坛中荣获荣获2018年度科技金融金牌服务机构。以科技赋能，探索保险服务新模式，太平财险四川分公司的创新之路仍在不断求索。

       创新“科创贷”  服务科技产业

       科技金融是国家科技创新体系和金融体系重要组成部分，主要指科技产业与金融产业融合。2014年，太平财险四川分公司参与成都市科技企业债权融资贷款项目，经一年半反复调研、探索，2016年4月创新推出实施银政保科创贷项目。

       一家拥有20余项专利技术的科技型中小油气建设工程企业在“一带一路”政策推动下，成功打开东南亚和非洲市场。但企业发展之路并非一帆风顺，2017年初，该企业股东要求公司返还部分资金，对于资金不充裕的中小企业，几乎导致流动资金断链。了解情况后，太平财险四川分公司与银行、政府相关人员走访该企业，向其推荐银政保科创贷项目，并为该公司顺利办理300万纯信用贷款，平稳度过难关。目前该企业发展势头良好，已进入A轮融资，筹备上市。

      “银政保科创贷项目就是要把普惠金融政策落到实处，通过整合政府、银行、保险等各方优势资源，对成都市具有技术领先优势、高层次人才团队、良好市场前景等特点的科技型中小微企业在政策扶持、金融服务等方面予以支持，缓解他们的融资难题，解决科技型中小微企业轻资产、无抵押物问题，同时通过风险补偿机制进行适当的风险分担，降低银行和保险公司风险。”太平财险四川分公司相关负责人表示。据统计，银政保科创贷项目在成都地区运行起至今，超过200家企业通过科创贷获得融资需求，共计承保贷款本金近2亿，平均每家企业获批贷款200万。

       太平智定损：科技助力优质理赔服务

       一款省心省力的理赔服务系统会给客户带来更优质的服务体验，“太平智定损”利用云通信、图像增强技术实现客户、修理厂自助视频的理赔服务系统，在短时间内帮助客户进行网络自助服务。过往数据显示：人工现场定损平均时长约四十分钟，客户会因等待焦急不断打电话催促定损员。太平智定损取消了人工定损的线下等待时间，只需借助手机连接视频即可与理赔员进行视频线上交流，通过视频采集现场及车辆损失信息得到理赔人员后台实时指导，快速处理案件，10分钟内完成定损。3月12日，太平客户詹先生被保车辆发生碰撞，使用太平智定损仅耗时3分钟完成视频定损。

       智能、快捷、贴心、放心。利用科技为我们提供便利的同时，太平也会关注用户的服务体验，“为了确保服务质量，公司会将服务过程中的通话视频全程录制保存，确保理赔人员标准化服务。”太平财险四川分公司视频定损员在向客户推广太平智定损时说道。

       科技正在全方位赋能保险行业，大数据、云计算、人工智能等技术让我们的服务更智能、便捷，也让客户获得更满意的体验。太平财险四川分公司在夯实基础理赔服务同时，推出“对外公开承诺加心理赔”服务，优化理赔流程、简化理赔资料，积极运用新技术创新服务模式，微信理赔、E协勘、E理赔、E直通、远程理赔等服务，让客户在所有终端都能获得太平的理赔服务，缩减理赔理赔时效，提升客户感受。放眼未来，太平财险四川分公司唯有继续加快创新步伐，以高端、高质、高效现代保险服务，为助推成都建设成具有国际影响力的国家西部金融中心贡献太平力量。