心有人文关怀 肩挑社会责任——太平财险四川分公司贴心服务受赞誉

       近日，太平财险四川分公司收到这样一面锦旗：“心有人文关怀 肩挑社会责任”。所谓人文关怀，是我们认真工作、对客户负责时所彰显的企业关怀和责任。

       6月某日清晨，四川分公司理赔员彭文沁收到一个一起西藏交通事故案件，彭文沁开始梳理理赔证据，心细如他，他发现案件中法院公告书上写道：“保险公司的理赔款直接打在律师账户上”。这一奇怪之处让他倍感疑虑，端午节前夕，彭文沁利用自己休假空隙，特地前往伤者家中走访，了解情况。在与伤者沟通过程中，彭文沁发现伤者对于将理赔款直接打到律师账户上这一事实并不知情，由此可见，其律师存在私吞伤者赔付款的不纯动机。据悉，这笔私吞金额高达几十万元。彭文沁当即向伤者家属详细讲述了赔付款项类别及金额，伤者家属了解情况后，感激地为太平财险四川分公司贴心周到的服务点赞。彭文沁的平常之举，不仅让伤者家庭得到了应有赔付，也让伤者家属内心伤痛得到慰藉。

       “自就任于保险行业岗位起，诚实守信、勤勉尽责，依据事实和法律，维护当事人合法权益，维护自身权利的正确实施，维护社会的安定。”这是太平财险四川分公司每位员工执业准则。中国太平进入世界五百强，正是太平服务质量与品质的体现，今后，太平财险四川分公司将始终肩负央企责任与担当，始终站在客户角度，想客户之所想，为客户提供贴心满意地服务。