用心经营 诚信服务 理赔软实力彰显服务硬要求

       优化服务早已成为国企改革的一个重要取向。太平财险四川分公司一直秉承“用心经营 诚信服务”的理念，不断加强创新服务意识，提升客户满意度，近日，太平财险四川分公司荣获新浪财经（四川地区）2017年金融服务创新机构，这既是对太平财险四川分公司过去一年成绩的肯定，也激励着太平川分人继续砥砺前行，再创佳绩。

       诚信是我们不变的承诺

       遂宁的胡昌鑫先生是太平财险四川分公司的客户，近日，他买了不到一年的车发生了事故，且在事故中损失较大，超过车身价值的一半，太平财险四川分公司在接到报案电话后在第一时间积极指导胡先生处理索赔事宜，据悉，胡先生在本次事故中获赔10万余元。

       面对大案，太平财险四川分公司迅速做出反应，要求全线理赔人员要秉承不惜赔、不拖赔原则，积极协助客户办好理赔事宜。对胡先生的车辆进行拆解估损后，太平财险四川分公司结合“新车一年内损失过半则换新车的增值服务承诺”制定了定损方案：将标的车推定全损，置换新车。在理赔过程中，太平财险四川分公司理赔人员积极配合、协助客户收集理赔资料，深入贯彻“诚信 专业 价值”的核心理念，得到胡先生的高度称赞，4月3日，他将一面写有“用心经营 诚信服务”的锦旗送到太平财险四川分公司。

      “我的成就感来自客户”

       太平财险四川分公司一位客户驾驶首汽租车与一辆共享汽车发生碰撞，事后，该客户无法联系到责任方，被迫垫付修车费用；因首汽租车由太平财产四川分公司承保，该客户联系到四川分公司询问赔偿问题，太平财险四川分公司理赔人员陈启明在第一时间联系首汽负责人就此事件进行沟通。

       经过两天积极沟通，太平财险四川分公司完成赔付并通过首汽租车将赔款打给客户。当工作人员通过电话告知客户完成赔付时，客户对太平财险四川分公司表达了谢意：“非常感谢太平财险的积极协调，没想到在两天内就完成赔付，我的车险6月到期之后，我还是会选择在太平财险投保。”

      “这其实是我们分内的工作，但每每听到客户对我们的肯定心里还是特别开心，充满了成就感，总觉得又有了前行的动力，浑身充满了干劲儿！”挂了电话后陈启明如是说，也道出了众多奋战在一线的太平理赔人的心声。

      “精品服务”成就核心竞争力

       理赔服务质量是保险公司获得持久的生命力的保证，也只有理赔服务质量不断提升，才能得到客户的信任。太平财险四川分公司微信理赔通过“微信一键报案、实时查看查勘员位置及联系方式、简单事故自助拍照、微信自助上传理赔资料、赔案状态随时查询”等特色方式实现个性化的“优质、高效、便捷”理赔服务。

      “金融服务创新机构”荣誉的获得并非偶然，在得到社会各界认可的同时，太平始终认为：客户的肯定才是我们前行最大的动力。近半个月内，太平财险四川分公司下辖机构相续收到来自客户的“点赞”锦旗：

       3月25日，绵阳中心支公司收客户到“理赔及时 真情服务”锦旗；

       3月27日，乐山中心支公司收到客户送来写有“服务品质高 理赔速度快”的锦旗；

       3月27日，成都分公司收到来自合作伙伴中达宝马汽车销售服务有限公司和锦泰宝驹汽车销售服务有限公司送来的锦旗；

       3月28日，宜宾中心支公司收到写有“理赔快捷 优质服务”的锦旗；

       4月3日，遂宁中心支公司收到写有“用心经营 诚信服务”的锦旗…

       九层之台，起于累土。太平财险四川分公司如今在客户与合作伙伴中均取得获得的良好口碑，正是太平财险四川分公司不遗余力践行“精品服务”理念，一点一滴积累起来的成果。未来，太平财险四川分公司将一如既往秉承“用心经营 诚信服务”理念，以习近平新时代特色社会主义思想为指导，为太平财险四川分公司高质量发展奠定坚实基础。