人保财险成都分公司城区快速查勘队发车

       本报讯（米积先 记者 杨雪）为解决以往客户报案后现场查勘慢、理赔流程长、服务体验差的状况，加快“以客户为中心”转型步伐，优化调整车险案件处理流程，推动理赔服务从以我为主转向以客户评价为主的转变，人保财险成都分公司于日前组建成立城中区理赔分中心电瓶车快速查勘车队（以下简称快查队），主要负责城区二环路以内（含二环路）报案的车险案件在线调度和一站式线上理赔，以及不符合在线理赔条件的案件线下查勘定损，非车险案件的现场查勘，同时负责快速查勘队和城区快处中心的统一管理。

       快查队的组建成立，实现了服务范围、服务对象、服务时限、服务方式和服务协同等五个方面的转变，将有助于大大提升理赔服务效率和客户服务体验。据悉，快查队的服务范围将从原城区一环路拓展至二环路，服务方式由95518调度接案转变为主动线路巡查发现案件并及时处置。服务对象将从人保客户延伸至现场出险非人保客户的理赔指引，助力行业整体理赔服务形象的提升。服务时限将从半小时到达现场提速至15分钟内抵达，有效缓解客户在出险后的焦虑情绪及因保险事故导致的交通压力。服务方式将充分运用互联网技术提升客户服务体验，引导客户关注官方微信增加客户粘性，提升了服务体验，收集了客户信息真实性。服务协同将在线理赔人员的后台支持配合快查队的现场及时处置，确保现场案件的及时响应、及时到达、及时处理，为客户提供全流程指引，真正实现一站式服务，形成人保理赔“多快好省”的口碑效应。