太平洋产险四川分公司快速应对四川九寨沟地震

        8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县附近发生7.0级地震。截止至2017年8月9日早上9点30分，地震已造成13人死亡，175人受伤。事故发生后，分公司已启动大灾应急工作预案，启动一级响应做好抗震救灾工作。张毓华任领导小组组长，赵建国任工作小组组长。分公司车意险理赔部，非车险理赔部，客户服务部，企划部，办公室，财务部、阿坝中支负责人为小组成员。开启理赔绿色通道，推出24小时受理报案咨询、主动排查客户出险信息、简化理赔单证手续等五项应急举措，快速应对地震灾害。

        太平洋产险四川分公司细化应急举措，要求：

        1、向客户推送慰问短信，做好客户安抚工作；同时，由客户服务部向全省客户推送慰问信息，并告知相关应急服务举措；

        2、24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、“太平洋产险四川分公司”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。

        3、主动排查客户出险信息，与政府、同业保持积极沟通交流。太平洋产险阿坝中支已派应急救援小组前往灾区，参与政府紧急会议，多渠道获取事件伤亡人员信息；在公司后台全面排查，并重点关注灾区内承保情况，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

        4、简化理赔单证手续。简化事故证明材料，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证服务，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。

        5次生灾害预警服务。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。

        6、人性化理赔服务原则。理赔服务注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

        灾情发生后，阿坝中心支公司第一时间就抢险救灾工作紧急做出安排部署，成立了以一把手任组长的专项工作小组，并制定了具体工作细则。紧急预案小组成员24小时保持通讯畅通，受理客户报案，并开通绿色通道，保证在最快时效内进行客户理赔。

        预案小组组长以及部分成员已紧急赶赴现场参与抢险救灾，95500群发慰问及安全提示短信，车险及非车险理赔部全面启动排查工作。经排查，截止至8月9日14时，太平洋产险四川分公司共接到报案11件，其中车险9件，估损金额5万余元，非车险1件，估损金额4400元，代堪案件1件，目前正与客户取得联系争取早日进入现场查勘。(熊瑛竹)