大灾无情 太平有爱

太平财险积极开展茂县山体垮塌受灾客户信息排查工作

        6月24日上午发生的四川省阿坝州茂县叠溪镇新磨村山体高位垮塌灾情，目前已造成15人遇难，118人失联。25日凌晨，政府公布118名失联者名单。太平财险应急小组按照名单紧急排查客户数据，截止25日下午1:00,已检索事发地区百万条客户数据，暂未排查到有效客户保单，尚未收到来自灾区的报案。

        为做好客户信息排查，太平财险应急小组通过身份证号和姓名匹配等方式，迅速开展失联者名单信息排查。经排查，公司有6名客户与无身份证号的王姓失联者同名。应急小组逐一与上述6名客户电话联系。其中，3人已联系上，未出险；其余3人未接听电话。应急小组将持续对无人接听的客户进行重点跟踪，一小时电话联系一次，并争取与其家属取得联系，直至获取客户信息。同时，为扩大信息排查范围，应急小组对承保信息出现叠溪镇、松坪沟大酒店等灾区地址的企业和个人客户进行了排查，均未发现承保信息。

        24日下午，太平财险应急小组排查到1名疑似出险客户，但该客户未提供联系电话。应急小组从系统调取客户投保信息，得知该客户为都江堰建国长城4S店客户，于2016年底投保我司保险。应急小组立即与保险代理合作单位负责人取得联系，在合作方积极协助下得到该客户联系方式。应急小组与客户接通电话后，已确认客户平安，并对客户及其家属进行慰问，告知最近暴雨多发，出行须注意安全。向客户提供公司24小时服务电话，随时候命，为客户排忧解难。

        大灾无情，太平有爱，太平财险四川分公司会密切关注受灾客户信息，发现新情况将第一时间展开行动，不抛弃、不放弃，竭尽全力做好客户信息排查，积极稳妥地做好灾情应急处置工作。（刘思佳）