7月保险消费投诉环比升两成销售纠纷仍是重灾区

金融投资报 2016-08-29 08:17:44

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■本报记者吉雪娇

   人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，销售纠纷占比近4成，主要反映为夸大保险责任或收益、营销扰民等问题。

   7月，保险投诉出现回升。保监会8月25日公布数据显示，2016年7月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2529件，同比下降17.05%，环比上升20.72%。

   其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2327件，占比92.01%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉193件，占比7.63%；涉及中介机构合同纠纷类投诉7件，占比0.28%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件，占比0.08%。

   财产险方面，2016年7月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1308件，占有效投诉总量的51.72%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的81.12%。同期有效投诉增长最快的财产险公司为渤海财险，环比上升400.00%；其次则为利宝保险，同比上升366.67%。

   人身险方面，2016年7月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1212件，占有效投诉总量的47.92%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%。

   从投诉反映的问题来看，消费者有效投诉涉及财产险的共有1280件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1248件，涉嫌违法违规类投诉30件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件。

   财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷983件，占合同纠纷投诉总量的78.77%，纠纷的焦点集中在理赔金额争议、损失核定争议、理赔时效过长等方面。承保纠纷87件，占合同纠纷投诉总量的6.97%，主要反映出险记录导致保费上浮、保单或发票不能及时送达等问题。保全纠纷73件，占合同纠纷投诉总量的5.85%，主要反映退保时间长、对退保金额不满等问题。

   消费者有效投诉涉及人身险的则共有1249件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1079件，涉嫌违法违规类投诉163件；保险中介机构合同纠纷类投诉5件，涉嫌违法违规类投诉2件。

   人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的39.30%，主要反映为夸大保险责任或收益、营销扰民等问题。理赔纠纷359件，占比33.27%，主要涉及理赔拒赔认定争议、赔付时效争议、理赔金额争议等。保全纠纷130件，占比12.05%，主要涉及普通寿险、分红险及万能险的退保金额争议和退保时效争议等。

   在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规132件，占违法违规投诉总量的80.98%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限及退保损失等。

金报原创

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