私人订制用足你的保险VIP特权了吗？

金融投资报 2016-02-01 09:26:39

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汇率的高高低低，股市的起起伏伏，纵使骤冷速冻的气温，也无法改变国人“走出去”的热情和“买买买”的决心。国家旅游局发布的数据显示，2015年，中国出境旅游达1.2亿人次，出境人次和消费均列世界第一。而2016年这种势头还在延续，春节黄金周出境游需求旺盛，中高端产品唱主角，出境游产品价格同比上涨在10%-20%，但价格上涨并没有阻止游客出行的脚步。截止1月中旬的居民春节出境游预订率为62%，出境游预订率远超国内游，热门线路基本售罄。国人越来越“有钱有闲有时间”，而“私人订制”、“高端深度”的数据刷新也频频透露出80后主力人群的旅游消费新动向，他们已然成为出境游的VIP。在此，中德安联的保险专家特别提醒广大消费者，梳理个人保险增值服务，用足你的VIP特权，不要错过那些本该属于您的“私人订制”哦！

本报记者杨雪

造不？你可能就是VIP！

   面对日益成熟的消费者和竞争愈发激励的市场环境，保险企业增强客户粘性的方式，除了不断在产品创新和客户体验上提升技能外，提供周到贴合的增值服务，也是其中必不可少的一环。比如，中德安联的VIP服务包括全球商旅，提供各国大使馆、领事馆的信息，旅行计划安排等等，还可以免费申领航空意外险。

   据介绍，保险公司通常都会根据年保费，为达到VIP标准的保户提供不同层级的增值服务。以中德安联为例，年缴保费达到五万，即可成为他们的VIP客户；之后，分别以20万、50万、100万，划分不同的VIP等级，而最高年保费200万的黑钻客户，则可以获得最为丰富的增值服务。然而，不少保险公司的VIP客户却压根忽略了这一点。“我在客户投保时，都会根据他们的投保金额把可享受到的VIP服务在客户手册上特别标注，不过常常发现，为出行准备满满的他们，还是常常会遗忘这些实惠。”中德安联的保险顾问张娟如是说，“就像我们铂金及以上客户，能够享受免费的机场贵宾服务，在春运期间人声嘈杂的机场里保证出行的绿色通道，休憩时间也可以选择在机场贵宾室度过。为什么要白白错过呢？”

走不？离私人订制一个电话的距离！

   与财产险公司的车险VIP服务不同，寿险公司的增值服务尤其注重对人本身的关怀。同样是自驾车道路救援，车险服务往往在于送油、拖车类，而像寿险公司则把关注放在继续旅行的支持、客户滞留期间酒店费用的承担等等，最大程度上服务于人和感受。

   不过，这还是常规的VIP服务。目前很多保险公司为吸引中高端市场而不遗余力地投入，尤其是具有全球背景的保险集团、跨国保险企业，更是充分发挥了这得天独厚的优势。据了解，一些外资保险公司利用其母公司遍布全球的丰富资源，在2015年业内首创了个性化的私人管家服务，更好地贴合高端客户的需求。无论是想要在全球顶尖餐厅预定浪漫晚餐，还是海购奢侈品或炙手可热的演出票务递送上门，抑或是旅游计划的量身定做和机场专人专车接送，着眼全球，助力实现个人愿望。“高端私人管家服务其实并不麻烦，这个层级的会员只需要拨打VIP热线，就有专人为您提供服务。”张娟解释道，“只是不少客户未曾想到买保险还能体验这样的便捷，所以这项个性贴心的服务推出至今，竟然还没有接到客户的来电。”

约不？那些近在咫尺的尊贵服务！

   现在，买保险送体检，已成为一种常态，甚至还不见得人人都喜欢。不过，保险历来和健康有着密切的关系，而中高端客户更愿意为健康、为高品质的医疗体验买单。为此，保险公司的客户服务也在这里头下足了功夫。

   据中德安联客户服务部的VIP增值服务项目的负责人介绍，该公司在去年全面升级的VIP服务中，特意调整了高端体检服务，业内首创一站式医疗检查特色服务——“台湾高端体检”，力求精准定位、尊贵服务。“我们的黑钻客户可预约在期望的体检日期到台湾接受高品质的体检。除了专业的医疗照护外，酒店式住宿、餐饮服务、全程私人管家服务专线跟进和专车接送机服务将全部由公司承担。”张娟特别提示，“这项服务推出至今，仅有3人体验。我倒觉得利用春节假期有个这样的安排，真是健康理财两不误嘛！”

   此外，充分利用保险公司VIP服务做好个人健康管理和有效医疗也是值得留意的。像保险公司推出的分层健康体检，专家视频（电话）诊疗的健康管理服务，这些创新性的增值服务将令VIP客户足不出户就能享受到三甲医院副高、正高级别专家面对面的健康咨询，获得更便捷、周到的疾病与健康管理服务。

金报原创

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