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大地保险95590获“最佳联络中心服务创新奖”

金融投资报 2015-11-23 09:36:51

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本报讯（杨琪记者杨雪）近日，中国大地保险95590呼叫中心在2015年度中国最佳联络中心与CRM评选中,获得“中国最佳联络中心服务创新奖”。公司副总经理贾得荣获得“中国客户服务领袖奖”，95590呼叫中心总经理陈伟获得“中国联络中心产业杰出贡献奖”，95590呼叫中心获“中国最佳服务创新奖”。继六度蝉联“中国最佳联络中心客户服务奖”后，95590呼叫中心的荣誉史中又增添了浓墨重彩的一笔。

2014年，公司开启“二次创业”新征程，对服务基础平台的投入不断增加，95590呼叫中心也迎来了新一轮的发展期。一是陆续上马了多平台设备、作业系统改造以及异地分中心建设等项目，进一步提升了运营安全系数。二是在客户分层级服务、高星级客户专项在线理赔服务、微信平台服务、全国统一案件调度等方面实现了创新和突破。尤其是通过增加微信等社会化媒体及智能手机定位功能在呼叫中心服务中的应用，有效增加了客户与公司之间的交互通道，大大缩短了电话交流时间并简化了业务资料的传递流程，客户体验显著提升，在收获良好客户口碑的同时也获得了行业专家的充分肯定。

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