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四川富德生命人寿“E化”服务推广初见成效

金融投资报 2015-06-30 07:58:52

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本报讯（李慧莉记者杨雪）为进一步促进线上服务功能的推广运用，让内、外部客户更好地感觉到多元化服务平台所带来的高品质服务体检，富德生命人寿总公司于今年二季度启动了“E化生命、全程有你”的客服线上服务推广竞赛活动。
富德生命人寿四川分公司在收悉竞赛活动后，积极反应。首先，该公司制定了每日、每周E化服务战报通报制度；其次，每日对E化指标偏低的机构进行数据分析，找出解决方案。同时要求全省对亲自至公司柜面办理的亲办保全业务件，从免填单或纸质保全方式强制迁移至线上操作，从而实现业务处理方式的搬家；最后，该公司指定专人负责E化服务的推广项目，即对机构提供疑难问题的解答及培训支持工作。同时，将机构遇到的问题及解决方法形成常见问题一览表，供机构人员及业务渠道使用。

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