保险应在突发事件后即时跟进

金融投资报 2014-03-10 09:03:15

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    3月1日晚，云南昆明火车站广场发生一起蒙面暴徒砍人的暴力恐怖事件，已造成29人死亡、140余人受伤。暴恐案件发生之后，多家在云南的保险公司启动了应急预案，开通了理赔绿色通道，部分保险公司表示，即使客户保单在混乱中丢失也没关系，可以获得无保单理赔服务。
多家公司启动应急预案
   事件发生后，中国平安迅速应对，旗下平安人寿、产险、养老险高效联动，建立信息互通、共享机制，积极利用各方渠道进行死伤人员名单的搜集与核查工作。目前，中国平安已排查出一例寿险客户受伤案件，并对该名客户及其家属进行探视慰问，送去2万元预赔款。
   据悉，该客户是一名昆明火车站派出所的公安干警，3月1日晚在与歹徒的英勇搏斗中，头部受重伤，目前正在医院抢救。平安人寿表示，后续仍将密切关注事故处理的最新进展，如发现有客户出险，将立刻开启绿色通道，提供简单、便捷的理赔服务。
   针对“3·01”昆明暴恐事件，平安人寿、产险、养老险均已启动突发事件应急预案，成立应急处理工作小组，全面指导并统一部署理赔及客服条线的事故应对工作，并与当地政府及保监等相关部门建立联系，后续将及时配合相关部门的指导意见及工作要求。平安人寿、平安养老险已为本次“3·01”昆明暴恐事件，分别制订包括无保单理赔服务、取消定点医院限制服务等各10项理赔服务举措，并通过95511、媒体等公众平台受理客户咨询及报案，为本次事件中有需要的客户及家属提供及时的理赔服务。
   太平洋人寿相关人士也表示，公司工作人员一直在医院等地排查是否有客户伤亡，“按照总公司要求启动紧急预案，去各个医院联系，尽量取得名单，主动理赔。目前还没有收到客户报案。”而阳光人寿在得知事件发生后，也立即启动重大案件的应急预案，第一时间高度关注伤亡人员信息。
   新华保险获悉事件发生后，于3月2日凌晨1：43启动重大突发理赔Ⅰ级应急响应，采取了一系列应急处置措施：查勘人员开展事故查勘和医疗查勘，对公安机关和医疗机构走访，排查出险客户；发动业务渠道及内勤队伍，及时反馈个人获取伤亡人员信息。；汇同同业保险公司信息共享，实施联合查勘；客户服务柜面即时根据外务信息反馈开展系统排查，确认客户信息；电话中心95567及客服中心，作好应急响应接报案处置；核赔集中作业开通理赔绿色通道，优先受理本次事故客户理赔。
   太平财险高度重视，快速部署各项应急处置工作。一是在3月2日早上成立了以云南分公司总经理为组长的应急工作小组，部署安排相关理赔及安保工作；二是及时联系全体员工并确认其人身安全，通知在昆各营业场所做好安全防范；三是迅速开展承保客户情况排查，查找是否有客户遭遇不幸，并为受伤害者提供力所能及的帮助，做好伤亡理赔服务准备；四是立即安排专门理赔服务人员放弃周日休息24小时在岗待命值班，随时做好客户报案处理和理赔服务。
多数保险公司不保恐怖袭击
   记者了解到，多数保险合同中人身意外险的保险责任是指保险期间内，被保险人在旅行期间因遭受意外伤害事故导致身故、残疾或医疗费用支出的，保险人依照下列约定给付保险金，而恐怖袭击、暴乱等均列为除外责任，并不予以赔付。而川内一位保险业人士也告诉记者：“在昆明暴恐袭击遇难的30人中仅1人购买过保险并且还是重大疾病险，无意外保障，而在143名伤者中有仅仅只有3人购买了商业保险。由此可见，国民的保险意识还远远不够。”
   另外，人寿财险一位相关工作人员表示，目前省内公开发行的现有保险产品中，暴乱和恐怖袭击均没有纳入可承保范围，同时也没有可以承保暴乱和恐怖袭击的独立险种。
   而境外旅行意外险中，对恐怖袭击、暴乱引起的旅行受阻、航班延误、行李丢失等，各家保险公司也少有赔付。上述工作人员解释，以航班延误为例，如果是因暴乱造成，那被保险人将得不到任何赔偿，而如果是天气恶劣、飞机机件故障等原因造成，那么则可能将得到相关赔偿。

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