太平人寿铁军团队用专业和服务重塑保险从业人员形象

金融投资报 2013-12-09 08:16:32

小 | 中 | 大

    本报记者燕庆
   连续10年实现正增长，从最初的10人小队伍扩充至现在2000人的大团队，他们铸就了太平人寿的铁军文化。
   十年前，太平人寿四川分公司个险管理本部营业行政二区如一个新生儿呱呱坠地；十年后，这个寿险新兵已经成为斩钉截铁使命必达的铁军……2013年，是太平人寿四川分公司营业行政二区成立十周年的一年。凭借着“铁军”文化的塑造，这支队伍不仅从最初的10人小队伍扩充到近2000人的大团队，更是创造了中国太平保险集团寿险业务团队唯一一只连续10年实现正增长的佳绩。站在太平人寿四川分公司营业行政二区新十年启程的时间点，二区人表示，要用自己的专业和服务重塑新一代保险从业人员的崭新形象。
铁军文化铸就“唯一”连续10年正增长
   2001年，带着“打造一支受人尊重的寿险‘正规军’”的理想，曾在成都理工大学任体育老师的吴洪带领他的团队加盟了正在筹备的太平人寿四川分公司。
   团队创立之初，吴洪和团队长们就对太平人寿“高素质、高品质、高绩效”文化下的保险“正规军”，应具有怎样的特质进行了探讨，并最终确定了“军队、学校、家庭”的团队经营哲学。所谓“军队”，即打造一支寿险行业的“铁军”：纪律严明、作风顽强。
   在吴洪看来，团队只有以军人良好的工作、生活习惯来规范自己，以军人卓越的标准来提升自己，以军队的严明纪律和顽强作风来要求自己，才能塑造团队的性格和文化，拥有成功团队的特质。
   10年如一日的努力付出终于获得回报。2013年6月26日，太平人寿四川分公司营业行政二区以8276万元的新单承保标保较2012年全年实现正增长，并于8月13日实现年度累计承保标准保费突破1亿元，成为太平人寿全系统第二位达成亿元的营业行政区。团队创建十年来，营业行政二区从10人小队伍，到培养出5个营业区、19个营业部的近2000人大团队；从年度承保标保729万元，到2013年11月承保标保实现1.4亿元，成为集团寿险业务唯一连续10年实现正增长的团队。
服务从点滴做起重塑行业形象
“能够做到连续十年正增长，这样的成绩来之不易，成功的秘诀只有一个——用专业打造铁军形象，用服务赢得客户口碑。”作为营业行政二区五位总监之一的区域总经理陈瑛从业已经有16年之久，从零做起的她对保险行业有着特别的感情。“保险行业要想做好，就是要急客户之所急想客户之所想。在这一点上，我们不仅仅是提供保险专业服务还有很多专业外的服务。”陈瑛表示，从专业的角度来看，团队能够为客户做最专业的需求分析、风险管控、财富保值增值和资产传承。而在专业以外的服务上，可以毫不夸张的说，成为太平的客户幸福指数会很高，“每到端午、中秋、感恩节、春节这些节假日，我们的员工都会备好‘堆积如山’的水果、粽子、月饼等礼品。员工们会第一时间把这一份份的真情送到客户手中，让客户感受到亲人般的温暖，因为大家想传递一个理念——我们一直在客户身边”。
   每当团队有新成员加入的时候，营业行政二区的掌舵人、四川分公司区域总经理吴洪总是会给他们提一个要求：遇到客户的保险代理人离职没人服务的，就应该主动承担起服务的责任，无论他是不是太平的客户。在吴洪看来，在前些年保险行业粗犷式发展的情况下，一定会有人抱怨保险服务不够好的客户，而目前的从业人员有责任把服务工作接过来，用自身的行动获取客户对保险行业的尊重和信任，“因此，今天的每一个保险人都应肩负起责任和使命，为客户提供更贴心、更专业、更具价值的服务，只有千千万万个保险从业人员热爱这个行业，才能让更多人懂得新一代保险从业人员的专业、敬业和专注。也只有这样才能让客户更放心地购买保险，也更加信任保险。”

金报原创

·绵阳光器件“小巨人”挂牌引战投
·四川蛋企龙头圣迪乐启动A股IPO辅导
·川企华塑控股“公告乌龙”落槌
·落子天府新区，海天股份8亿元投建光伏银浆总部！
·四川上市公司+1！天元重工登陆北交所