合同纠纷仍是保险投诉“重灾区”

金融投资报 2013-11-04 08:34:48

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    涉及保险公司的合同纠纷类投诉12016个，占比75.02%，理赔时效、车辆定损价格争议、退保金额、退保费用扣除等问题成投诉焦点。
   10月31日，保监会公开披露前三季度保险消费者权益投诉情况，保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量达15080件，同比增长28.44%，反映投诉事项16016个，同比增长27.25%。从投诉渠道来看，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道，受理投诉11998件，占投诉总量近八成。
   合同纠纷仍为投诉的“重灾区”。前三季度，涉及保险公司的合同纠纷类投诉12016个，占比75.02%，同比增长27.63%。
   理赔纠纷是财产险合同纠纷的主因，占财产险公司合同纠纷投诉总量的八成，反映的仍然是理赔时效和车辆定损价格争议等问题。理赔时效投诉主要因公司理赔服务质量不高引起，如未及时告知客户完整的理赔资料、消极对待存在分歧的案件、异地出险理赔查勘服务不及时等。车辆定损价格纠纷主要涉及修理工时费和配件价格分歧及受损零部件修换的问题。
   在人身险涉及的合同纠纷类投诉中，退保纠纷占比41.50%，反映问题仍然是退保金额或退保费用扣除争议。承保纠纷占比24.86%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、退保损失等重要合同内容。
   其次是涉及保险公司的违法违规类投诉3800个，占投诉事项总量的23.73%，同比增长26.16%；涉及中介机构的合同纠纷类投诉34个，占比0.21%，同比增长17.24%；涉及中介机构的违法违规类投诉166个，占比1.04%，同比增长27.69%涉及保险公司的违法违规类投诉3800个，占投诉事项总量的23.73%。而涉及中介机构的合同纠纷类投诉和涉及中介机构的违法违规类投诉分别为34个、166个，占比仅为0.21%和1.04%。
   按险种来看，前三季度，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9578个，分红险位居黑榜榜首，投诉量为5202个。财产险方面，商业车险的投诉量达2875件。
本报记者马黎

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