大地保险 强化消费者权益保护

   本报讯（记者 杨雪）“3·15”来临在即，大地保险公司多管齐下，强化保险消费者权益保护工作。包括提高重视程度。进一步落实保监会相关文件要求，发挥保险消费者事务工作委员会职能，建立消费者权益保护工作常态机制。同时，开展承诺践诺活动。各级机构深化服务规范化活动，严格践行公司各项服务承诺，特别是加快理赔时效、防止电话扰民，优化服务质量，提升服务形象。并狠抓热点投诉。以3·15为契机，建立各级领导客户接待日常态化机制，广泛收集客户意见，畅通客户沟通渠道；针对热点投诉问题制定有效应对措施，提高限时解决能力。建立预警机制。各级机构加强对服务人员的日常培训和宣导，提高服务意识和技能，做好客户沟通与安抚工作，避免信访投诉案件发生。同时，妥善处理争议。对已经发生的投诉、信访、诉讼等争议案件，各级机构明确负责人，逐案排查，跟踪处理过程，及时反馈当事人，提升客户满意度。