智能手机应用为险企增值服务提供广阔舞台

请客吃饭的时候刷一下“大众点评”，旅游途中辨不清东西南北了刷一下“搜狗地图”、“百度地图”……在高科技智能手机高速发展的今天，简单高效的智能应用已经成为很多人的不二选择。
保险公司推出智能应用
上月，日本的AXA 财产保险公司推出了一款苹果手机平台的智能应用（APP）———“事故解决导航”。
据了解，该APP 可让购买该公司车险的客户在事故发生时利用苹果地图发送事故状况地图，及时报告事故发生。同时，该APP 还可向用户提供“事故应对模拟视频”，及时对事故作出最合理的反应与处理。APP 还包括保单情况查询与其他互动功能。
国内险企APP 更重销售纵观国内，在2012 年，平安产险、人保财险、泰康人寿、新华人寿、利宝保险等已经纷纷推出各自的APP 应用程序，但主要功能集中在预约投保、服务网点及保单查询、产品介绍等。产险应用程序的功能则主要以车险为主，提供事故定位功能、快速理赔等。
据悉，目前泰康人寿的“泰康应用盒子”可以提供在线投保、拨打泰康热线服务电话等功能；人保财险的
“掌上人保”可以为客户提供报案、投保、理赔进度及保单查询、辅助定责、拍照等服务；平安产险的“平安随心”除了可以提供快捷的保单和理赔进度查询，以及出险报案、车险报价等服务功能，还可以提供出行语音导航、新闻资讯、游戏、周边商户查询等附加服务。
艾瑞咨询集团（iResearch）《2012 年中国手机浏览器市场研究报告》中称，2012 年中国手机浏览器用户已超过3.2 亿人。这预示着保险企业利用智能手机应用进行销售与提供服务将是未来的发展方向。
寿险更应加强增值服务尽管目前很多保险公司在这一方面都有过尝试，但就目前所推出应用的保险公司看仍然大多为车险，寿险尝试较少。
但目前对智能手机应用的利用，尤其寿险公司大多还是停留在销售方面，而在未来可以把眼光多放在为客户提供增值服务方面，不仅可以提升现有客户的使用体验还为客户留存与二次开发提供机遇。如开篇所提AXA 公司应用中的“事故应对模拟视频”，在事故发生的第一时间告诉客户，伤者如何处理，受损财物如何处理。在客户可能最慌乱的时刻，给予合理的建议。
相应，寿险公司还可利用APP 对患上某种特定疾病的用户给予日常生活及心理上的辅导。如，2012 年5 月新华人寿推出的“康健荣尊”以推出的防癌保险产品为基础，通过互动动画体验，介绍癌症知识及产品介绍，这是一种全新的尝试。如果寿险公司APP 能联合医院向用户提供医院预约挂号功能，可能使用的范围
会更加广泛。

寿险公司的APP 未来拓展空间其实更为广阔。如可考虑向儿童提供模拟的理财游戏，开发少儿财商；在客户服务节推出客服活动APP，可大大提升客户的参与积极性；提供日常病护理建议，甚至可以定期邀约医院专家进行指导；帮助客户制定健身计划，并利用手机日历功能进行督促实施；甚至与酒店、航空公司、娱乐、零售等行业联合，提供整套VIP 服务。本报记者杨雪