保监会禁止电销扰民 投诉查实叫停业务

   本报讯 据新华社消息，中国保监会23日表示，首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标，对多次查证属实的电销扰民投诉，将责令公司停止对新客户的呼出业务。

   新下发的《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》规定，对一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。《通知》要求各产险公司加强客户信息管理，通过合法途径获取电销客户资料，对客户信息和资料严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，产险公司应通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽，并与行业共享“禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。

   保监会相关负责人表示，下一步将进一步加强对电销业务的监管力度，在官方网站上公布各公司电销业务专用号码，加强社会监督；与此同时，加强产险电销业务检查，对违背客户意愿反复拨打、强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情形加大处罚力度。

来源:《金融投资报》
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