人民银行四川省分行持续优化支付适老服务

金融投资网讯(王静 周文祥 记者 黄凌屹)近年来，人民银行四川省分行按照上级行的部署，聚焦银发群体实际需求，持续提升老年人支付服务便利化水平，取得进一步成效。

扎实推进银行网点标准化示范化建设，夯实适老服务基础

持续开展四川省银行网点老年人支付服务标准化示范化建设工作。记者了解到，目前，四川银行网点均能提供老花镜、放大镜等基础适老服务设施，建成支付适老标准化网点1.3万个，占全省银行网点的98%；建成示范化网点220个，实现全省183个县区“一县一示范”全覆盖。

同时，指导四川省支付清算协会建立示范化网点动态管理机制，协调组织人民银行市州分行、银行机构、西南财经大学等相关人员对已挂牌示范化网点抽样开展动态评估，促进经验交流与标杆引领，确保示范网点持续发挥示范带动作用。“四川省老年人支付服务示范化银行网点建设成效显著，动态评估机制更让服务质量有了长效保障。”西南财经大学相关研究人员对记者说。

着力提升示范网点服务质效，推动支付服务温度再升级

在实现示范化网点全覆盖基础上，重点指导已挂牌网点深化支付服务内涵，提质增效。农业银行资阳松涛支行作为2023年认定的示范化网点，于2025年5月完成迁址升级，新址更贴近核心老年客群资阳中车退休员工。“网点搬迁后，办理业务更方便了，环境更舒适，服务更贴心。”中车退休职工王先生告诉记者。

农业银行资阳松涛支行网点人员在高龄老人办理业务时提供专属陪同指导。程心怡摄

该网点围绕银发客户体验，配置无障碍坡道、“大字版”智能设备、移动填单台、老年优先专柜、爱心公益区等设施，实现服务流程全面适老；建立健全针对高龄、行动不便等特殊客户的常态化上门服务机制，2025年以来累计提供社保卡激活、密码重置等上门服务20余次；积极对接社区、敬老院等机构，探索“银行+”联动服务模式，定期开展支付安全、防范电信诈骗等知识讲座，提供爱心帮扶等多元化服务。

创新拓展支付适老应用场景，破解老年人“数字鸿沟”

此外，在人民银行四川省分行推动下，全省银行机构深入推进支付服务与养老服务场景融合。记者了解到，人民银行凉山州分行指导工商银行凉山分行在西昌市新村街道试点，打造集支付服务嵌入、智能终端部署、信息管理数字化于一体的养老助餐解决方案。

在新村街道助老餐厅就餐的老年人正在进行刷脸支付。程心怡摄

经常在新村街道助老餐厅就餐的王奶奶表示：“刷个脸就能点餐，还能选自己喜欢的菜，真是太方便了！”老年人在银行网点录入信息，经民政部门核验补贴资格和补贴标准后，在助餐点可通过“刷脸”方式完成身份核验与补贴抵扣，实现“无感支付”。该模式有效简化了流程，让老年人特别是享受补贴政策的群体能够便捷、安心地享受餐饮服务，是支付服务赋能社区养老、破解老年人运用智能技术困难的有益探索。

深化模式创新与理论研究，构建适老服务长效体系

此外，在夯实基础服务与拓展场景的同时，积极探索“支付+”融合服务模式，并加强相关理论研究，为支付适老服务的可持续发展提供创新实践和理论支持。

人民银行四川省分行还应四川省委老干局邀请，组织业务骨干和青年志愿者录制反诈工作线上课程，供老干部学习参考，增强反诈意识；兴业银行德阳分行与德阳市老年大学共建分校，提供“金融+老年教育”新范本，在为老年人打造高品质学习、娱乐、交流平台的基础上，利用银行网点和老年大学阵地，持续开展各类金融宣传教育活动，被民政部、国家老龄委授予“敬老文明号”荣誉称号；徽商银行成都分行开展老年人支付研究，形成课题报告《人口老龄化对商业银行发展的影响研究》，深入分析为老年人保留传统支付服务、提供老年人友好的智能化服务、组建专门化服务团队、跨行跨部门协作等适老服务的必要性，获得四川省金融学会2024年度重点研究课题优秀奖。

“我们将继续巩固现有工作成果，深化示范网点动态管理，鼓励服务创新，拓展更多贴近老年人生活的支付应用场景，持续提升支付服务的适老化、普惠化水平，为四川经济高质量发展贡献更多的金融力量和优质金融服务。”人民银行四川省分行相关负责人对记者如是说。